“挑刺”是改进和完善服务工作的一剂良药

“宜昌车务段春运工作准备充分、运转平稳、服务优质、便民利民。”这是近日宜昌车务段在今年春运期间聘请的7家新闻媒体13位社会监督员在宜昌东站检查春运工作后，《三峡晚报》的责编黄磊代表12名社会监督员对该段春运工作作出的综合评价。（见《武汉铁路局》2月15日）
当春运即将结束的时候，社会监督员给宜昌车务段春运工作给予了高度的评价。也足以可见，铁路部门在春运期间聘请社会监督员对铁路服务工作给予监督，并指出存在的问题，是改进和完善服务工作的一剂良药，还能够促进铁路各项工作健康、良好、循环地向前发展的重要环节。这些监督员既充当铁路部门工作的监督者角色，也充当民众心声的“传话筒”，通过他们进行各种监督活动帮助铁路部门改进工作，提升服务质量。
有问题、发现问题并不可怕，可怕的就是对问题视而不见，不进行整改这是最大的问题，而铁路部门就是敢于改进问题、完善问题，服务好社会的最好企业。为了切实保证旅客走得了，走得好，走的安全，春运期间，宜昌车务段聘请了人大代表、政协委员、专家学者及7家新闻媒体13名社会监督员对5个主要客运站的春运工作进行监督，也是面向社会公开聘请春运工作监督员，对铁路春运工作实施监督，进一步提升铁路春运的公开度和透明度，收集和反馈社会各界对铁路工作的意见和建议。社会监督员们详细了解了车站多种形式售票、实名制查验、进站候车组织、重点旅客服务等工作情况。《三峡商报》总编黄彦乔说：“今年春运，铁路不仅在硬件上加大投入，在软件服务上更做到了细致入微、以人为本。我们要加大对铁路春运的宣传力度，为旅客出行提供更便捷的资讯服务。” 更是了解春运中铁路职工的辛酸苦辣，歌颂广大职工爱岗敬业的热情，促进今后铁路服务质量在提高、在完善提供了很好的平台。
铁路部门聘请社会监督员对铁路工作的监督，也是践行“开放办春运”的公工作理念，不仅对铁路工作的了解、透明，更是铁路对社会和公众高度负责的态度。我们也坚信铁路部门向社会聘请监督员，就是敞开大门办春运，就是切实优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，使站车服务工作越来越能够经得起社会监督员的检查监督，越来越让旅客感到满意和认可，并用着责任和行动，始终朝着人民满意的地方大步朝前走。

新闻来源：http://www.whrailway.cn/a/201202/15/20120215154346.html

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