赵勤豹服务台用微笑服务传递着和谐的音符

今年春运期间，在阜阳火车站候车大厅，细心的旅客都能看到在紧张忙碌的“赵勤豹服务台”里，有一个面带笑容的中年铁路职工在耐心细致地解答旅客问询，热诚为旅客们排忧解难，他就是全国铁道系统劳动模范赵勤豹。（见《安青网》2月14日）
阜阳市是安徽省人口最多的农业大市，也是全国重要的劳务输出基地，2011年全市总人口1011.8万人，常年有250万人在外经商务工。春节过后，百万农民兄弟集中乘坐火车奔向长江三角洲、珠江三角洲和京津地区等大中城市，形成了波澜壮阔的别样春景。
春运，年复一年。旅客万众迁徙，铁路人不辞辛劳，昼夜奋战。广大旅客在阜阳火车站候车的过程中，候车大厅“赵勤豹服务台”，全国铁道系统劳动模范赵勤豹面带笑容的中年铁路职工在耐心细致地解答旅客问询，热诚为旅客们排忧解难，用着真心行动、热情服务温暖着广大旅客最后一公里。因此，有的旅客说，看到赵师傅的笑脸总感觉那么温暖。赵勤豹说，我的微笑就是铁路人的请柬。
微笑待人才是拉近自己与乘客的最好办法，工作上岗前，赵勤豹都要在镜子前进行一番仪容检查，是否精神饱满、制服整洁、笑容亲切。“勤豹服务台”每天除了要接待数千名旅客的问询，还要引导旅客进站、候车。赵勤豹说，自己从不借用喇叭和哨子等工具，感觉用了这些，就与农民工兄弟疏远了。“勤豹服务台”越来越受到旅客的欢迎和认可。因此，“勤豹服务台”前移到站前广场的进站口处，赵勤豹面对数以万计旅客的问询，每天都是口干舌燥。
“在家千日好，出门一时难。”外出务工的农民兄弟出门更是不易。赵勤豹对这些重点旅客的服务更加细致。一次，赵勤豹看着一位拄着双拐的残疾旅客走进候车室，却在楼梯下停下脚步。赵勤豹二话不说，走上前去背起这名乘客，爬过40多阶楼梯，一直把他送到车厢座位上。放下旅客，赵勤豹出了一身汗，制服上弄脏了。该旅客泪如泉涌，他拉着赵勤豹手说：“从来没有人背过我，铁路人真是好呀。”可赵勤豹微微一笑，又转身为别的旅客服务。
 赵勤豹，阜阳火车站一名普普通通的客运值班员，十多年坚守在春运第一线。只要穿上制服，站在候车大厅里，赵勤豹就会面带微笑，用一颗为旅客服务的心，温暖着成千上万的旅客。多说一句话，多走几步路，对赵勤豹和他的同事们来说，只是举手之劳；但对于需要帮助的旅客来说，那可就是雪中送炭了。如今，以他的名字命名的“勤豹服务台”已成为阜阳这座拥有百万人口大市的城市名片，他也被广大农民旅客亲切地称为“导路大哥”。由于赵勤豹“导路大哥”的名声在外，阜阳周边地区的农民外出打工，都乐意到阜阳站乘车。现在在阜阳一带农村，流传着这么一句话：找到赵勤豹，出门有依靠。　　
榜样的力量是无穷的，春运期间在“赵勤豹服务台”值班的青年志愿者亲眼目睹了赵勤豹师傅为旅客服务所体现出的真诚、细心、耐心和周到，他们时刻以赵勤豹为榜样，立足岗位，乐于奉献，热情服务，用自己的实际行动温暖着乘车出行的旅客们，同时也把“赵勤豹服务台”这张名片擦得更亮、更具亲和力。
铁路春运，饱含着真情；铁路春运，渗透着真诚。其实，在全路还有很多像赵勤豹那样待旅客如亲人的铁路工作人员，在平凡而又重要的工作岗位上勇于奉献的职工，正是有了他们，春运中才处处跳动着和谐的音符。

新闻来源：http://www.anhui.cc/news/20120214/318377.shtml
 

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