感动的人感动的事都是为了那份爱

春运，是出行群众最关心的莫过于安全出行，2012年2月4日到7日，在新疆阿克苏至宝鸡的1662次九组列车上，记者亲身感受了温暖春运全过程。（见人民网2012年2月13日）
在春运的大潮中，为了确保广大旅客走得了、走得好、走的安全，铁路人为此付出了艰辛和努力，也涌现出了许多感动的人、感动的事，让我们通过几个平凡的小故事，走进1662次九组列车，通过点点滴滴的故事，去感受列车工作人员用真心爱心服务旅客真实场景。
温暖无限，为患病旅客送上热汤面。2月4日夜，1662次九组列车从新疆阿克苏出发，十天前的大雪还未消融，当时室外温度为-11度，南疆出行旅客被严寒包围。国产25 B型列车属于老车型，列车取暖和开水供要靠人工填充燃煤才能完成。这趟列车是目前国内行往返驶路程最远、运营时间最长的老式“绿皮”车。他们在车厢设立“爱心专座”，将行动不便的老人、残疾人和带小孩的旅客安排到“爱心专座”，同时在各车厢开展“一条龙供水”活动，由列车长亲自带队在各车厢为每一位旅客送上滚烫的开水。2月5日，列车运行13小时后，5号硬卧车厢有一名旅客因患感冒导致高烧，列车长易文闻讯后，亲自将退烧药送至5号车厢的旅客手中，并多次到五号车厢检查询问，安排餐车为这名患病旅客送去热汤面，并嘱咐当班乘务员做好基本服务工作。看到这一幕幕，在场的旅客为他们送上雷鸣般的掌声……车窗外冰天雪地、天寒地冻，车厢内温暖如春，关爱备至。
元宵佳节，共度团圆，汉维双语在车厢内游戏互动。2月6日，正值正月十五元宵节，旅途疲顿的旅客们似乎已经忘记了这个举家欢庆的日子，列车长易文带领列车乘务员巡回各车厢，向旅客们致节日贺词：“各位旅客，我是本次列车列车长，今天是元宵节，我代表本次列车所有工作人员向您们致以节日问候，希望我们的服务能让各位旅客满意……”随即，他们在各车厢用汉语和维语在车厢内开展游戏互动，车厢内沉闷的气氛一下活跃起来，旅客们忘却了旅途的疲劳，年轻的列车长带着他们的列车员，用他们最美的微笑和诚挚的心灵演绎了特殊的元宵佳节，他们的微笑比悬挂在车窗的红灯笼还要美。
亲情，高于一切，为旅客送生日礼物。正月十五(2月6日)当天，细心的列车长在和乘务员们一同查验车票时从旅身份证号上发现，有两名旅客正好当天过生日，在车票查验结束后，立即安排为这两名过生日的旅客送上生日小礼品和美好祝福，并在车厢内为他们唱起生日歌，在座的旅客们都被深深感动。列车长易文说：“我们做的是最基层的服务工作，旅客满意是我们最大的喜悦，只有把旅客当亲人，把友情化成亲情才能使我们做好亲情服务，亲情，高于一切。”
团结就是力量力保列车运行零投诉。在采访中记者了解到，该次列车共44名工作人员，他们分工协作，在列车长的带领下团结互助，有效保证此次列车运行零投诉。面对记者采访，乘务员们很谦和，他们表示：“我们是集体，团结就是力量。”
一滴水也能折射出太阳的光芒，一件小事可以看出一个人的心灵。通过上述几个不起眼的新闻的小故事中，无论是温暖无限，为患病旅客送上热汤面，还是元宵佳节，共度团圆，汉维双语在车厢内游戏互动；无论是亲情，高于一切，为旅客送生日礼物，还是团结就是力量力保列车运行零投诉，让为民感受到了铁路工作人员的热情、真诚，就是这些普通的铁路工作人员，没有豪言壮语，没有惊人的壮举，他们只是在平凡的工作岗位上，舍着小家，顾着大家，用默默无闻的无私奉献精神温暖着千万旅客回家的路。正因为无数铁路人心中有了“以服务为宗旨、待旅客如亲”人的服务理念，才使我们的春运变得和谐、温暖，到处是一片欢歌和笑语。
新闻来源：http://www.people.com.cn/h/2012/0213/c25408-1-2755686511.html

【郑重声明】公益中国刊载此文章不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何投资或其他建议。转载需经公益中国同意并注明出处。本网站文章是由网友自由上传。对于此类文章本站仅提供交流平台，不为其版权负责。如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的文章请发信至 [公益中国服务中心邮箱]。