“待旅客如亲人”简单的细节关爱都重要

“旅客朋友，你们好！在这美好的时刻，我们微笑着在此静静守候，守候您的到来，守候与您的这份约定。欢迎您怀着一份抹不掉的铁路情结踏上列车。真诚与信任同行，友谊与欢乐长存，来自四面八方的旅客朋友，让我们一同开始这充满温馨与真情的平安之旅。”由麻城开往广州东的K923/4次列车刚刚始发，广播员张林月就和着轻柔的音乐，用甜美的声音为旅客们做着始发播报。（见《武汉铁路局》2月14日）
作为一名乘客，当你匆匆忙忙地走进车厢，找好走进的位置，在列车启动后的第一时间，从广播里传出的是列车广播员轻柔、甜美的声音，聆听到的是祝福和问候。旅途中，广播员会温馨提示：“天气寒冷，窗外正下着大雪，请大家多穿衣服，小心着凉。”“带小孩的旅客，请您照看好您的小孩，防止小孩玩耍时摔倒。”到站时，广播员会适时提醒：“窗外正下着大雨，您下车前请带好雨具，小心淋湿着凉。下车时请慢下稳走，小心滑倒。”虽然只是一句暖人心的话语、温馨的提醒，我想，有许多读者和 笔者一样，这些沁人心田的“美言”在点点滴滴中让旅客真切感受到了家的温暖。
为让旅客在春运旅途中感受到如沐春风般的贴心服务，汉口东线车间在春运期间开展了“暖心话”献旅客活动。该车间组织列车长、广播员专门围绕列车广播用语进行探讨，在总结各次列车旅途特点和吸取服务行业先进经验的基础上，用人性化、温情化的列车广播用语进行广播。那么，列车广播工作到底给广大旅客带来了什么？一位乘车的旅客深有感触的留言：列车广播员的广播比山珍海味还美，乘坐你们的列车有一股浓浓的人情味。
一位哲人说过，“细节决定成败”。从此事展开来说，当前，铁路部门正在轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”工作，“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务活动需要展现在每一个领域，而列车广播服务也是为旅客温馨服务的一部分，列车广播里暖人心话语、温馨提醒、甜美的声音、轻松的音乐，都可以给广大旅客带来一路温暖出行。
和谐铁路、和谐春运，如何搞好为旅客服务工作？如何让广大旅客感受到铁路服务处处充满爱、充满温暖？其实，这样工作做起来并不是很难，关键是有没有这份心，心中装了广大旅客没有，而且就来自一些简单的关爱细节。

新闻来源： http://www.whrailway.cn/a/201202/14/20120214104051.html
 

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