着真诚服务和友爱让“人民满意”

为实现旅客运输的“优质位移”，让乘车旅客“耳目一新、眼前一亮”，武汉客运段秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，推出多项便民利民措施，展现对广大旅客最真诚的爱。（见《武汉铁路局》2月13日）
2011年10月13日，铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，就是要认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，推动全路各级组织和广大干部职工更加自觉地把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作全过程，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待。
为了把改进服务态度，提高服务质量，让人民满意工作落实到实处，武汉客运段坚持“环境卫生达标、备品设施齐全、基本服务到位”的工作标准，做到临客与正客并重，对各次临客列车配备了足够的保洁力量，为旅客提供卫生清洁的乘车环境。重点做好采暖和供水工作，在车厢温度低于16摄氏度时及时供暖；在武昌、汉口、信阳、麻城各地成立了送水组，增配1000余个水包(水车)，保证所有旅客一上车就能喝上热水，并组织休班乘务员在用餐高峰深入车厢为旅客送水，确保旅客基本需求得到满足。在所有图定列车上向社会作出服务态度热情友好、卧具整洁更换及时、厕所洁净没有异味等8项服务承诺，接受社会监督，最大限度赢得社会、民众对铁路工作的理解和支持。
在服务细节上也进一步延伸，并开展许多人性化服务举措。为乘坐武广高铁VIP坐席的旅客增加免费餐、眼罩和爱心毯服务。在既有线各次列车上提供列车目的地、天气预报和爱心雨伞服务。在各次列车上配备了应急药品，供旅客突发疾病之需；还配发了重点旅客提示牌，为老幼病残孕等重点旅客提供解答问询、餐饮供应、搬运行李等全方位服务，确保重点旅客时刻受到重点关注。为维护良好的路风路誉，在强化干部职工路风意识的同时，还设置了“段长春运热线”，开通了互联网投诉邮箱和列车长投诉电话。春运办实行24小时值班，对所有投诉都有专人受理、专人回复，自觉接受旅客监督，维护旅客正当权益。
点滴温暖每一名乘客，细节关爱旅客出行，辛勤汗水也换来丰硕的果实。春运截至2月12日，武汉客运段共收到各级表扬信300余封，锦旗70余面，这些成绩的背后凝聚着武汉客运段7千名干部职工心血和汗水，智慧和力量。他们将在平凡而又重要的工作岗位上，带着责任、带着重托、带着对铁路事业的追求，牢记人民铁路为人民服务的宗旨，朝着人民满意的方向大步往前走。

新闻来源：http://www.whrailway.cn/a/201202/13/20120213082102.html

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