温暖服务伴随开往春天的列车一路前行

虽然历时40天的春运已接近尾声，但银川火车站的工作人员仍然热情为旅客服务。近日，博友们对银川火车站的工作人员竖起大拇指，事情缘于银川火车站近日接待的两名特殊旅客。（见《银川新闻网》2月13日）
 还是让我们一起去了解其中详情：据@银川火车站向阳花服务之窗，2月9日凌晨5时许，银川火车站工作人员在售票厅发现一名20岁左右的女孩独自一人在大厅徘徊。当工作人员询问女孩要去哪儿时，女孩言语不清。工作人员发现女孩的思维时而清醒时而混乱，最后才得知女孩系青铜峡人，并获得其父联系电话。随后女孩家人从青铜峡赶到银川，在火车站工作人员的帮助下，一家人乘坐当日的K295次列车返回青铜峡，避免了不可想象的事情发生。
无独有偶：9日下午5时，工作人员在售票大厅又发现一名70多岁的老大爷手持一张到滁州的无座站票。老人称，自己身上的钱只够买硬座的票。了解情况后，考虑到老人年事已高，客运员用自己班组的班费为老人购买了马扎及一些食品将老人送上火车，并联系车长叮嘱对老人多加照顾，一旦车上有空座位，优先安排老人就坐。
银川火车站工作人员介绍，春运期间这样温暖的事情几乎每天都有发生。为给旅客提供一个安全、舒适的乘车环境，车站在做好日常工作外，还增加了流动售票导购员，春运服务志愿者、“小红帽”服务队，并开通“银川火车站向阳花服务之窗”微博为旅客广泛开展咨询、引导、帮助、答疑等服务。工作人员表示，之所以将微博取名为“向阳花服务之窗”，是因为向阳花的拉丁学名为太阳花、葵花，它寓意向往光明之花，给人带来美好希望之花。
在没有硝烟的春运主战场上，这两个暖人心的小故事很不起眼，但是，正因为有着这样暖人心的故事，这样暖人心的关爱和举措，才使我们的社会变得和谐温暖，才使千万旅客在回家的路上一路欢歌笑语。同时火车站工作人员热心接待旅客的微博受到众网友的好评。@幸福楼兰听竹说：“这样的善举让银川的冬天变得更加温暖。”@F小安K说：“看见银川新站，颇有信心，看到这条事迹，颇为温馨，祝银川车站软硬实力更强大。”@微博银川也发表评论称：“爱无处不在。”
春运有时间规定，服务方向却无止境。广大铁路人必将“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务工作理念，带着带着微笑、带着热情、带着责任、带着忠诚，用温暖的服务，伴随开往春天的列车一路前行。

新闻来源：http://www.ycen.com.cn/content/2012-02/13/content_1051605.htm

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