关爱重点旅客出行  服务举措温暖人心

2月8日12时9分，重庆市大足区龙水镇75岁的李金华老人在重庆车务段永川车站客运值班员郑泽芬的引导下，来到车站老、幼、病、残、孕等重点旅客专售窗口购买到了一张2月9日开往昆明的K1052次旅客列车硬座车票。（见《人民网重庆视窗》2月13日）
在当前客流量大，铁路运力不足，火车票紧张，难以购买车票的情况下，75岁的李金华老人是幸福的，他遇到了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的铁路服务工作，在铁路部门精心照顾、安排下，轻松地购买到一张出行的火车票，并得到了客运工作人员的照顾。笔者为铁路部门人性化关爱做法为之鼓掌叫好。
当前，铁路部门正在轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”活动，永川火车站按照铁道部的部署，在落实的基础上，并推出了一系列的服务举措。比如：开设售票专窗、设置爱心专座、建立绿色专口、组织专人服务为主要内容的“四专”服务新举措，全面践行“以服务为宗旨 待旅客如亲人”的服务承诺。
在服务好旅客的过程中，他们把照顾重点旅客摆放在了服务的工作首位。
先后开设售票专窗，车站设置老、幼、病、残、孕等重点旅客购票专用窗口，并安排春运党员服务先锋岗人员、青年志愿者引导其到专用窗口优先购票；设置爱心专座，为使候车重点旅客不受凉，在车站候车室重点旅客候车区椅子上铺放爱心坐垫，及时将重点旅客组织到爱心专座候车；建立绿色专口，车站在遇候车进站旅客较多时，开辟重点旅客专用检票口供重点旅客提前检票进站，防止重点旅客与其他旅客一道检票进站上车时被挤伤、摔伤；组织专人服务，车站设置“党员先锋岗”、成立“春运青年志愿者服务队”，重点开展旅客乘车宣传、咨询、引导等工作，对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到“知位置、知去向、知困难；有登记、有服务、有交接”。
春运期间，铁路部门推出了一系列的服务举措，特别是照顾重点旅客（老、幼、病、残、孕），从购票、进站、候车、上车等，处处有贴人心的关爱，服务处处hold住，特别有人情味，乘客们肯定乐在心里，为温暖着广大旅客安全出行，这样为民服务的企业必然会受到社会的认可和老百姓的欢迎。

新闻来源：http://cq.people.com.cn/news/2012213/2012213143423044798.htm
 

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