中国铁路服务“Very Good”
   
在国人眼里，临客就是一个临时拼凑的班子，服务质量和正客无法相比的。然而在老外眼里却不这样看：列车员“Thank You!”， 中国铁路服务“Very Good”。这是怎么一回事，我们还是看看报道吧。
2月9日，17时00分，当十堰开往广州西的L452次列车终到广州西站时，从2号车厢内下来一位白色皮肤、棕色头发、蓝色眼睛的外国乘客，不停的回头与相送的列车乘务员说：“Thank You!” （荆楚网消息）
原来这位外国乘客叫Leon，34岁，是一位美国建筑师，因崇拜中国武术，在武当山拜师学艺了一年，此行时学期结束，前往广州，经香港返回美国。他从十堰站准备乘坐由襄阳北站职工担当值乘任务的L452次列车时，看着车厢门口排起的长龙，带着一大堆行李的Leon犯了难。这时，毕业于西南交通大学的8号车厢乘务员曾剑发现了这一情况，上前用英语与其交流，了解他的实际困难后，立刻向该站临客添乘干部叶为民、乘务组长官齐林和列车长曾凡杰反映。列车长立刻安排Leon从人较少的2号车厢登乘，官齐林引导并帮助他携带行李上车。列车启动后，叶为民安排休班乘务员曾剑为其买好可口的饭菜，并询问有什么需要帮助。看到这一切，Leon不停的用并不流利的中国话说道：“谢谢！”
在随后的旅途中，Leon和曾剑聊起天，讲述自己在武当山学习武术中的奇闻趣事。当他被问及对中国铁路服务的评价时，Leon不由的伸出大拇指说道：“Very Good！”。当列车终到广州西站，在帮Leon搬运行李后，曾剑向他转达了全体列车乘务员的祝福，祝愿他早日与家人团聚，并欢迎下次再来中国，再次乘坐中国铁路。“Very Good！”很好，一个条件相对有限的临客列车，就如此受到外国旅客的赞许，说明此车的准备充分，服务的确到位，临客不临时绝非虚言。
在祖国改革开放的政策下，我国国家实力的日趋强大，吸引了很多的外国友人来中国投资、游玩，如今还有许多外国人来中国定居。随着我们的发展和进步，还会有更的多喜爱中国的人来中国，他们也将成为我们的旅客，为他们提供服务也是我们越来越多的工作之一。今年铁路服务小步快跑地改善服务措施，从细小入微着手增添服务项目，方便了旅客，得到了旅客们的赞许，同样也让外国旅客也感受到了这份温暖，中国铁路服务的的确确是 “Very Good”了。
 “风物长宜放眼量”，在现代社会日新月异的今天，旅客对铁路的要求，不断地在更新、在变化，这就要求我们不断地根据旅客的实际需要，更新服务项目和服务模式，才能应对不同时期的不同要求。小改进让人民群众赢得到了大实惠，感受了温暖，也让铁路赢获了大赞许，让我们的社会获得了双赢，增添了和谐。在我们面前，面对这样成绩我们是不是该知足了，可以躺在功劳簿上享用成绩了，回答是否定的。春运还有几天就要结束了，明年的这时候还有春运吗？旅客的要求又会是怎样的？这就需要我们铁路工作者们不断地总结经验，积极思考，更新服务措施，在来年的的服务工作中做的更好更完美。
新闻来源：http://news.cnhubei.com/gdxw/201202/t1969482.shtml

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