社会监督员为铁路服务“挑刺”让人耳目一新

2012年春运大幕拉开后，北京铁路局聘请的20多位春运工作社会监督员纷纷进入角色、持证上岗，对站车窗口单位的服务质量进行监督。（见《人民铁道网-人民铁道报》2月12日）
北京局春运工作社会监督员的名单中，既有北京市消费者协会、首都精神文明办公室等部门的负责人，也有来自新华社、中央人民广播电台等新闻媒体的编辑记者。他们都是该局精心挑选的关心铁路事业、对铁路有一定了解，并且有影响力、有责任感的社会人士。在为期40天的聘期内，春运工作社会监督员通过乘坐北京局担当值乘任务的重点列车、深入北京局管内车站和主要服务场所等，紧密围绕铁路车票发售、旅客乘降组织、客货运输服务质量、站车工作秩序、春运安全工作和便民利民措施等，代表社会公众进行监督检查。
北京铁路局聘请的20多位春运工作社会监督员纷纷进入角色、持证上岗，对站车窗口单位的服务质量进行监督，必然会促进铁路服务进一步改进和完善，不仅严于律自，有利于铁路部门对服务人民群众工作做的更好。铁路部门聘请社会监督员“挑刺”，提出铁路服务的意见和不足。笔者这种敢于揭短、敢于改进服务工作的做法为之鼓掌叫好。

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