不起眼的小事情最能够温暖乘客心

你不出来，我们就不走！”春运是人的一次大迁徙，作为火车站，这个运送旅客的枢纽，保旅客顺畅出行，为旅客服务解困，是每一位铁路人的神圣使命。齐齐哈尔火车站在2012年春运中，克服自身困难，坚守岗位，那一桩桩服务旅客的小事，情真意切，感动了旅客。（见《东北网-鹤城晚报 》2月11日）
在春运的大潮中，每当我们目不暇接地关注着不断刷新的铁路输送人次时，可曾将目光聚焦在火车站那些默默奉献的铁路工人身上。在归心似箭的旅客们向着家中那温暖灯光越行越近的时候，他们却在噼啪的爆竹声中离家渐行渐远。让我们通过几个平凡的小故事，走进这些可敬的火车站，来看看平凡的他们带给我们哪些不平凡的感动。
真诚服务换来旅客爱戴。元月18日22时18分，2号售票窗口，一名旅客购票后匆匆离去，把笔记本电脑遗落在票口窗台上。售票员白杨马上将此事告诉值班员刘颖。刘颖将电脑包拿回到售票室，从包内发现一盒名片，拨打名片上的电话，询问对方在哪儿，是否刚才在售票口买票，丢什么东西没有？对方听了电话才回过神来，笔记本电脑没了，他正在候车大厅，马上赶到售票口，出示刚刚购买的车票，刘颖和白杨核实对方身份后，将笔记本电脑归还了失主。失主十分感激，跑到厅口一家超市买了几瓶饮料来表示感谢，刘颖追出去还给了旅客说：“这是我们应该做的。”
“你不出来，我们就不走！”“钱是小事，这两张票我们排了几天队才买到的，没票我们怎么走啊！”元月16日21时，两名旅客拎着两大兜水果来到值班窗口，硬是要当班值班员出来将水果拿进来。原来当晚20时左右，这两位旅客来到售票窗口说，她们购买的两张硬座车票丢了，车票是23日哈尔滨到黄州的K1124次列车的，两张票580元。负责退票窗口的值班员王世铭回复她们：“你们别急，交接班时上一班组同事已经交代过，我们做了重点登记，一旦有人拿你们的票来退，我们会注意的。”20时30分左右，一名男青年拿着一张黄州车票来退，王世铭要求对方出示与车票相符的身份证件，男青年支支吾吾，说是替别人来退票，王世铭看票面，正是先前旅客丢失的车票中的一张。王世铭用话稳住男青年，拨通了公安值勤室的电话，不一会，公安人员站在男青年身边，男青年有些傻眼，坦白说车票是他捡的，身上还有一张票。王世铭赶快联系失主，那两位女旅客不到10分钟就赶过来，看到车票失而复得，心里甭提多高兴，拿出200元钱感谢王世铭，被拒绝，又买了水果表心意。
12元钱见售票员的心。正月大年初六，旅客出行高峰时段，售票大厅人头攒动。上午10时45分，9号窗口，一位年近八旬的老人用颤抖的声音问售票员王丹：“到哈尔滨的车票有吗？”当日哈尔滨的车票只剩下4076次有票，票价22元。“钱不够啊！”老人数着手上的钱，自己叨咕道。王丹透过玻璃窗，看到老人眼里闪着泪花，转身要走。王丹动了恻隐之心，老人这么大年龄了，排张票不容易。“大爷你先别走，你钱不够，差多少，我帮你垫上。”老人将手里的钱全都塞进窗口，王丹数过，共18元。这应该是老人身上的所有钱，都用来买票，老人路上没钱买吃的了，王丹留下10元钱，自己垫上12元。“剩下的钱买些在路上吃的东西吧，其余的钱我来补！”随即王丹打了一张当天的4076次到哈尔滨的车票。老人手里捧着钱和车票，不知说什么好。排在后面的旅客都称赞坐在窗口里的售票员：“都说现在的年轻人素质差，岁数大的人没人搭理，我看这个售票员心地就好，不像有些年轻人只看重钱。”
爸爸你别走。“爸爸你别走，呜呜……”孩子都是爸妈的心头肉，刘锋冲出病房的时候，听到孩子撕心裂肺地哭声，心里很不是滋味。刘锋是名售票员。2月3日，3岁的女儿患上重感冒，须送到住院治疗，他爱人在客运段工作，出乘在外，他又要上班，无暇照顾生病的女儿，只有托付给他年迈的母亲陪护。刘锋知道，保证春运期间旅客出行顺畅是自己的职责，同事们都加班加点，谁家没点事儿，这个关口，只有克服困难，没有二话可讲，“女儿，爸爸不能陪你！”刘锋毅然赶到了单位。元月15日，正值年前客流暴涨，售票车间休班职工全员上岗。售票四班售票员李艳军得了重感冒，浑身疼痛，直冒冷汗。为了不影响班组的出勤人数，能够多开一个窗口，她坚持在工作岗位上，同事们都看在眼里，劝她回家休息，可她看着窗口外排得长长的队伍，她选择了坚守。快到中午，车间主任郑克顺了解到这一情况，也深受感动，他吩咐人员接替了她的工作，劝她赶紧回家休息，这时她才拖着疲惫的身子离开。三班售票员穆颖患上了急性气管炎，不仅咳嗽不止，而且由于声带发炎使得说话很吃力，家里人都劝她休息几天，可她却不听劝，义无反顾的来到单位坐在窗口旁。

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