“开放办春运”让旅客的旅途变得温暖

          
今年春运，在西安铁路局管内购票、乘车、出行时，旅客们感受到了“开放办春运”理念带来的新变化：金字塔式微博体系让广大旅客受益，自动取票机“接轨”互联网售票，客户评价系统由旅客监督服务质量……一系列公开透明的春运新举措，使热点问题“阳光化”，让旅客的旅途变得温暖。（见《新华网》2月10日）
开放办春运不是让铁路不再走俏，而是让铁路真正走进了百姓生活，贴近人民群众的实际。还是让我们一起去了解一下，西安铁路局“开放办春运”有哪些具体行动和方式？一是新媒体――微博里“晒”出行信息，有了各种各样的微博，旅客咨询问题、提出建议、解决问题的渠道多了、速度快了，信息更加公开透明了。 回答网友们提出的问题，为他们排忧解难。目前，该局官方微博已吸引了20多万名网友围观；二是新装备――旅客“亮”出服务满意度，西安局邀请社会各界人士召开客运服务质量恳谈会，征集128名特约监督员意见，了解旅客最关切、最不满意的问题。西安局先后投入3600万元，购置各种服务新装备，整治服务设备设施，升级电话订票系统，在所有车站窗口增设银行卡支付终端。配置10台取票机，在94个客票代售点增设取票专口，方便通过互联网订票的旅客取票。网友留言：“铁路‘开放办春运’，的确让我看到了‘铁老大’公开透明的诚心和勇气。” 三是新平台――“第三方”揭开铁路春运“面纱”，西安局繁忙的春运战场多了一批特殊的体验者。这些来自中央和陕西媒体的记者们，顶着刺骨的寒风，穿行在雪地里，与司机、售票员、巡道工、打冰人等同吃同劳动，记者们零距离体验了春运后，铁路职工奋战春运的事迹上了广播、电视、报纸、网络。

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