温情的春运畅通路，都是向着幸福方向出发

春运已近尾声，而汹涌的客流仍在持续。来自铁道部消息，2月7日，全国铁路发送旅客591.8万人次，加开旅客列车760列。当日全国铁路累计发送旅客1.69亿人次，相当于搬运了全国1/8的人口。（据《科技日报》2月9日）
2012年春运，尽管不变的仍是紧张的运能和不断上涨的客流，但是人们却惊喜地发现，乘火车出行不仅方便而且温暖了。1月31日至2月3日，科技日报记者连续奔赴成都、重庆、南昌、阜阳等春运热点地区，发现铁路今年春运悄然亮出了“服务旅客，创先争优”的崭新理念，在购票和乘车等环节上采取科技手段和多种服务措施，使旅客在寒冷的冬日里如沐春风，使更多的旅客，在通向温情的春运畅通路上，带着喜悦，向着幸福之路出发。
让我们一起去看看记者现场采访的报道。阜阳火车站购票长龙没有了，主要原因是2012年春运开始前，铁路互联网售票、电话订票实现了全路覆盖，实名制售票也扩展至全路范围，拓宽了旅客购票渠道，缓解了窗口售票压力，使广大乘客足不出户就可以轻松购买到火车票，提高了办事效益，减少了老百姓排长队、熬夜之苦，受到了全社会以及广大乘客的热烈欢迎。并借助科技手段，采取多种售票方式，使有春运以来的购票长龙成为历史。据铁道部运输局有关负责人介绍，由于要兼顾各售票渠道的公平和均衡，之前在设计网络购票系统时，铁路部门借鉴德国、法国发展了10年的成熟的互联网售票经验，最终确定将20%左右的票源投到互联网上销售。从以上数字看，近15%的网络购票率数量已十分惊人。
服务细节上夜越来越人性化，“爱心卡”让老弱病残旅客走VIP。今年春运，成都铁路局特别开通了一个重点旅客服务项目，专门服务老弱病残旅客，从购票、候车到进站均有专门的窗口、地点和通道。只要看见这类旅客，都由志愿者引导并提供相应的服务。成都铁路局还特设残疾人专座为残疾人旅客提供更贴心的服务和帮助。
铁路年年忙春运，龙年春运出新意。经过几天的采访，记者欣喜地看到铁路人铺就了一条条充满温情的春运畅通路。龙年春运之变，折射出铁路的发展和社会的巨大进步。这些喜人的变化，都是铁路部门大张旗鼓地开展“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念落实深入，更关键是铁路人用着责任、用着真心行动，始终担当社会责任，牢记人民铁路为人民服务的宗旨，始终朝着人民满意的方向大步往前走。

新闻来源：http://news.xinhuanet.com/tech/2012-02/09/c_111502528.htm

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