不服输的售票员王艳芳让人敬

王艳芳上班了，消息传来，漯河站客运车间售票班组的同事心中，都像一块石头落了地，看着她一脸憔悴的模样，同事们都上前紧紧拉住了她的手，问寒问暖。（见《武汉铁路局》2月9日）
王艳芳上班了，为什么让同事感到惊喜？甚至对她问寒问暖？这背后有着怎样的故事，还是让我们一起去了解鲜为人知的故事。班组的同事都不会忘记那一幕：1月30日下午1时左右，120救护车伴随着刺耳的笛声开到了漯河站售票大厅门口，医护人员和同事们急忙把晕倒在岗位上的售票员王艳芳抬上了车，看着120救护车远去的背影，不少购票旅客和班组伙计的心情却久久不能平静，为了春运，她却晕倒在售票岗位上。
就在一星期前，过度的疲劳加上寒冷的天气，本来心脏就不好的王艳芳感到头晕胸闷、全身无力，母亲劝她请假休息，她说：“这怎么会行！我不要紧，现在正是春运的关键时刻，售票人员人员本来就少，看着旅客买票时渴望的心情，我怎么能够休息得下去呀！”。次日，她又像往常一样，来到了售票窗口，一坐就是十三、四个小时，第二天接着加班。于是就发生了开始的一幕。医院诊断病发原因为，过度劳累诱发心脏不适。
火车站售票员看起来是一个轻松、体面的工作。平时出售几张火车票，冬天有暖气，夏天有空调。其实，人们对火车站售票员的认识只是表面形象，火车站售票员有着许多的心酸。进入春运后，售票窗口排队购票的旅客络绎不绝，为了能多卖几张车票，为了减少上厕所的时间，王艳芳桌前盛满水的水杯很少见她喝，偶尔端起水杯，也只是小心地抿一下，未见水杯中的水变浅，这只水杯的水对于她来说并不是用来喝的，只是用来滋润嘴唇的。火车站售票员不喝开水，并不是制度规定，是为了减少上厕所的时间，而耽误了排队购票的乘客，这是多么爱岗敬业的职工啊！ 
王艳芳心里惦记的就是购票排队的旅客。她的吃饭时间和下班时间永远都是最后一个，十分钟的吃饭时间她用5分钟就吃完而后返岗继续售票。每天下班时间早已过了，但看着窗口前一排排购票旅客，她仍然忘我工作,经常加班到22:00以后，看着长长的购票队伍消失了，售票大厅变得空旷和安静了，她才会关口下班，尽管很累，但她却十分满足感。这些足可以证明，她不仅喜爱自己的铁路事业，更关键是对旅客的尊重和关爱，累了一个人，方便千万人的道理。
每当休班时间，她想到的还是乘客，她积极到售票室加班。在问询窗口，她耐心、热情地解答旅客的询问和求助，用礼貌的语言及时处理旅客的困难。闲暇之余她也不休息，积极到售票室为窗口人员服务，为他们送水、送饭、换零钞，成为售票室每个人都离不了的“贴心保姆”。
点点滴滴的细节都体现出王艳芳是个不服输的售票员，她对工作的热情，对旅客如亲人，在平凡而又重要的工作岗位上，用辛勤的汗水和付出，换来了广大旅客的微笑和满意，也为武铁客运人圆满完成今年春运任务注入必胜的信念和决心。其实，在我们铁路队伍里，在没有硝烟的春运战场上，有许许多多和不服输的售票员王艳芳那样，用着责任、用着热情，为南来北往的旅客送去了欢歌和笑语。我们不为拥有这样爱岗敬业、忠于职守的职工感到骄傲和自豪吗？

新闻来源：http://www.whrailway.cn/a/201202/9/20120209154726.html

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