“荣英窗口”不仅树形象也增添温情

在成都火车北站售票大厅中，有个特殊的窗口——19号窗口“荣英窗口”，这个窗口以售票员温荣英的名字命名。询问、售票、收款……温荣英在这个岗位上已工作17年了，2月8日下午，天府早报记者在售票室见到了正在忙碌的温荣英。（见《中国江苏网》2月9日）
当笔者在《四川在线》读到一篇新闻报道，标题为《售票岗位17年练就绝活：一天售票2963张》，一下子被“快手”售票员温荣英快速售票的动作所吸引住了。人们常说：360行，行行出状元。那么“快手”售票员是如何打造出来的？ 输入发到站、选择席别、更正信息、确定出票、收款……温荣英面带微笑，快速地按照旅客的要求一气呵成地让旅客拿到了车票。春运期间，客流量暴增，但每次只要旅客提到时间和站点，各个车次她会脱口而出，“为了提高售票速度，我就将车次信息强记在心里，做到心中有数。”她说。
温荣英是1995年到成都火车北站工作的，刚接手工作时，由于对车次不熟，一般五六分钟才能卖出一张票。在售票岗位默默耕耘17年，她练就了售票的“绝活”。在成灌线刚开行不久，温荣英曾经创下过白班售票2963张的纪录。这些成绩与她本人平时努力和付出所分不开的。“你到哪儿去啊？”这是温荣英每天最常说的话，“有时晚上做梦说梦话都有这句话。”温荣英说，因为8小时工作精神高度集中。职业的热爱，刻苦的磨练也造成了她过硬的售票技术本领。
“售票员的精髓就是快和准。”温荣英说，售票员必须熟记各趟列车的信息，“有100多趟，车次的类别、始发时间、经停的所有车站都要记住。”春运期间，她每天都要卖出近1000张车票。她还创造了一个白班单日售票2963张的纪录。凭借“快、准、稳、好”的售票技术和服务态度，成为售票车间的第一售票能手。“最开心的就是看到旅客拿到票以后幸福离开的样子。让我感觉到，我卖出的不单单是火车票，更是回家的希望。”温荣英说。
“微笑多一点，态度好一点……”看着面前的“一点歌”，温荣英说：“‘荣英窗口’不属于我自己，这是一个服务理念的问题。”是的，“快手”售票员温荣英在平凡而又重要的工作岗位上，始终“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念，对铁路事业的热爱，用心去投入工作，用激情去热爱我们的旅客，用着激情和热爱，不仅温暖着广大旅客，也为这个和谐社会增添着爱的乐章。

新闻来源：http://news.jschina.com.cn/system/2012/02/09/012676283.shtml
 

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