温暖旅客最后一公里，火车站到处是温情

2月7日是正月十六，按照河南的习俗“三六九，往外走”，每年这一天几乎都是铁路春运高峰。在郑州火车站，候车大厅内人潮涌动，但在相邻不远的售票厅，每个窗口前却只稀稀拉拉地站着一二十个人。“原以为这两天买票的队伍会排到大厅外面，没想到只有这么几个人。看样子，十几分钟就能买上了。”准备去杭州打工的刘兆坤看到眼前的景象有点意外。（据《中工网-工人日报》2月8日）
春节过后，又是一轮返岗客流、学生客流的高峰期，如何应对庞大的出行队伍，并确保他们出行安全，采取了许多相对应的措施，让广大旅客顺利出行。为了让旅客在旅途中每一步都走得轻松从容，郑州铁路局从购票、进站、上车“一条龙”服务细节入手，付出了大量的努力。比如：在客流高峰期，各客票代售点采取延长售票时间，取消午休等措施提高售票速度。在学生和农民工流量较大的车站，该局组织售票人员上门售票，提前办理学生票和农民工团体票，为他们的出行开辟“绿色通道”，并设立农民工、学生售票专口、专门候车区域，提供优先购票、优先候车、优先进站、优先上车的“四优先”服务。
对有特殊需要的旅客，该局还提供“四有、四送、四帮”服务，即在服务台和问讯处备有轮椅担架、生活日常小物品、爱心便民小药箱和旅行资料；送重点旅客进出站上下车、送重病旅客上医院、送有困难旅客到家、送失散小旅客回家；帮重点旅客购票、联系旅馆和交通工具、查找遗失物品和广播找人、缝补行李包裹等。一项项贴心的服务，不但让旅客的出行愈发从容，也让这个春运充满温馨。
春运以来，铁路部门推出的电话订票、网络购票到火车票实名制，都是围绕便民利民惠民服务方式推行的，并在售票方式极力向农民工倾斜，比如：许多火车站开展了送票下乡、以及开行农民工爱心专列出行，直接给广大农民工直接送来了春天的温暖。而上述新闻中，在服务农民工安全有序出行的最后一公里，显示出铁路部门为广大旅客真心实意的服务热情，始终朝着人民满意的地方大步朝前走。

新闻来源：http://news.163.com/12/0208/01/7PN31IJS00014AEE.html

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