开往“春天”的列车都是那样的感人
绿色代表着春天，春天意味着温暖。在这寒冷的季节里，有这样一群临客列车乘务员，被旅客称赞道：“坐在‘绿皮车’里，我们感受到春天般的温暖，这真是一趟开往‘春天’的列车”。他们就是来自襄阳北站的55名临客列车乘务员，在值乘过程中始终坚守着“服务旅客，创先争优”的理念，践行着“临客服务不临时”的诺言，用热情周到的服务和辛勤的汗水，谱写出一曲曲动人的乐歌。（见《武汉铁路局》2月8日）
春运是一年中最为关键、最为艰苦的时期。笔者从关部门了解到，今年春运武汉客运段需要开行临客96对，武汉铁路局先后从各生产、后期、机关等单位部门抽调来5022人，来补充临时乘务员。而襄阳北站的55名临客列车乘务员就是5000多名临时乘务员之一。让我们一起去了解一下，临时乘务员不临时服务，用着真情，用着责任，在一趟趟开往“春天”的列车里，也书写着他们的忠诚和豪情。
一聊情深。“老师傅，我来扶您上车！” L831次列车到达上饶站，3号车厢乘务员肖艳正对一位80岁的老大爷说道。随着列车缓缓离开站台，她执行完标准化作业后，开始了车厢巡视，这时，那位老大爷叫住了她，对她的热情服务表示感谢，并攀谈起来。原来这名老人叫张应新，1953年参加工作，是向塘机务段的退休职工，这次是回向塘看看。本来家人已经安排了汽车，可老人坚持乘坐火车，他说：“干一辈子，离不开这个老伙计了。”“您老肯定开过不少类型的火车吧。”肖艳问道。“那当然，蒸汽机、内燃机、电力机车我都开过，铁路发展日新月异，当时火车速度80公里每小时，我都感觉挺快了，可现在高铁都已经达到300公里每小时，当个铁路人自豪啊！”他们围绕着铁路发生的可喜变化兴高采烈的聊着。当列车准点到达向塘站，老人握着肖艳的手说：“姑娘，希望下趟还坐你的车。”
二杯止闹水。“忙了4个小时，总算能喝口水了。”20时16分，L832次从义乌站开出，2号车厢乘务员顾焰，坐进乘务室刚拿起杯子。这时，3号车厢乘务员田世荣，带着一对怀抱婴儿的夫妇过来了。“你们车厢人少些，让他们坐会。”顾焰忙放下手中的水杯，将这对夫妇安排好。“哇…”婴儿的啼哭声打破了车厢内的安静，经过询问得知婴儿才出生20多天，因突发疾病，家人连夜坐车赶往杭州市儿童医院。“哇…哇…”孩子的啼哭声更加响亮，“估计他饿了，我去打水冲牛奶。”孩子父亲说道。不巧的是，车厢茶炉内的开水刚被旅客用完，下一炉开水要等1个小时后，可婴儿的啼哭声接连不断，望着焦急的孩子父母，顾焰想起自己的水杯。当她将杯子递给孩子父亲时，他连声说不用。“大人忍忍就过去了，孩子重要。”顾焰说道。当婴儿喝到冲好的牛奶后，终于安静下来。随后的2个小时里，顾焰和过来接班的丁宝华悉心照顾着孩子。22时00分，列车到达杭州南站，顾焰目送这对夫妇远去的背影，也终于喝上6个小时以来的第一口水。
三片面包。“哎呦……”一位18岁左右双手捂着肚子的姑娘，引起了在3号车厢内巡视的乘务员田世荣的注意。她上前询问情况，原来这位姑娘是孤身一人从襄阳到杭州南的，旁边旅客向她反映，这位姑娘上车时什么都没带，已经有10多个小时没吃没喝了。“我有胃病，吃不下。”姑娘虚弱的说。田世荣马上将情况向列车长汇报，通过列车广播寻找医生，医生赶到后，经过初步诊断由于姑娘长时间未进食导致胃病发作。在医生指导下，姑娘喝下了胃药，半小时后，情况开始好转。这时，田世荣从乘务室拿出了自己的夜宵—三片面包和热水，递给姑娘，并叮嘱她：“出门在外，照顾好自己，下车后记得再去医院复查下。”姑娘眼圈通红的连声说谢谢。
四个水泡。“这趟乘已经扫了20袋垃圾了。”刚清扫完卫生的4号车厢乘务员黄慧正擦着头上的汗水，她手掌上4个黄豆大的水泡，引起了正在车厢巡视的车长曾凡杰的注意。“小黄，手上水泡怎么弄得？”“没事，扫地磨得。” L832次列车是襄阳站开往上海南站，在32个小时的旅途中，不可避免的会产生大量垃圾。为使旅客能在干净整洁的车厢内渡过整个行程，乘务员们在向旅客宣传保持车厢环境的同时，开始不间断的清扫卫生。从未干过如此繁重体力活的黄慧，没多久手掌上就磨出了水泡，都说十指连心，手掌上的水泡带来的钻心疼痛感，并没有让她退却，她依然坚持清扫卫生。她说：“自己累点不算啥，看着旅客褒奖的眼光就是对我最大的鼓励！”
当前，铁路部门在全路轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”活动，如何以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念？如何展现人们铁路为人民的服务宗旨？我们欣喜地从上述新闻故事中，无论是一聊情深还是二杯止闹水；无论是三片面包还是四个水泡，点点滴滴服务都关情，都展现出了这些临时乘务员为民服务的宗旨永远没有改变。为什么开往“春天”的列车是那样感人？是因为我们铁路人始终牢记以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念已经深入每一名铁路职工的人心，他们用着辛勤的汗水为广大旅客出行提供安全、舒适、方便，而且让广大旅客已经感受到了铁路服务处处温暖、处处似春天、处处暖人心。作为一名乘客，乘坐在这样舒适、幸福、温暖的列车上，为拥有这样社会大家庭的关爱感到都是幸福之旅、愉快之行吗！
京公网安备110102000421号