微笑比电便宜，比灯灿烂

2月6日，笔者在武汉铁路局读到一篇《面对春运，微笑》的文章，读后很受启发。作者从心灵上感受到了春运需要微笑，让微笑伴随春运每一个角落，为和谐社会增添更美的精彩。
正如作者所写道：再次值乘驰骋在铁路干线上的临客列车，我们又开始了新一次任务。同样的环境，唯一变化的就是一批又一批的旅客，而将旅客安全的送至所要到达的地点也还是我们不变的责任和任务。
路漫漫何其修远，旅客手持我们的请柬与我们一同开始旅行生活，但这毕竟是春运，毕竟是中国每年一次的人口大迁徙，列车席位仍是供不应求，诸多旅客还是无座票，目的地还很遥远，加之是深夜，一些旅客已酣酣入睡，而持站票的旅客同志则不如前者了。拥挤无席，欲眠无处．也只能打个盹，或是熬夜消磨时光，这时，做为东道主的我们就会行些方便措施，协调好人员不太密集的车厢，帮旅客找寻落脚之地．
春运期间，铁路列车员工作劳动强度大，任务繁重，然而，我们的列车工作人员仍然把困难埋藏在心底，用微笑给广大旅客送去了一个个祝福和期盼。很多时候旅客对乘务员的工作还不是很理解，配合工作方面显得态度生硬冷淡，而我们却以微笑细语对之，如此一来，他们总是会有很大的转变，其实这也就是一个相互尊重的问题，有了尊重和宽容，还有什么工作会不好进行呢？其实很简单就是保持微笑，只想对旅客说一句话，就是我的微笑是为了您的微笑．保持微笑是为什么？是感动，愉快，感恩还是欣慰？我想微笑是自信．是一种坚强．更是一种职业风度，旅客的微笑是我们最大的期待，旅客的微笑是我们最执着的目标．
飞奔的列车上，工作是辛苦的，但收获这喜悦和幸福。列车中途运行时候，我们不定时的巡视车厢，以便排查可能出现的安全隐患，车厢卫生稍显凌乱时，我们便会及时清扫，为的是让旅客能有一个相对舒适干净的环境，而再累我们也毫无怨言，微笑对人．因为这是我们的职责。为了旅客的乘车环境保持清洁，打扫卫生时完全将部队不怕脏不怕累的精神继续和发扬出来．汗浸湿了衣服不理会．直接用手将垃圾装袋不在乎，一幕幕旅客看在眼里，敬佩和支持就在心里．也都很配合的维持好环境卫生，用行动支持我们的工作．
虽然现在临时抽调到这个岗位，但我们也会珍惜自己的岗位．这是一种责任，一种承诺，一种精神，一种义务，只有珍惜岗位，才能够爱岗敬业，在迈向新世纪的征程上，要以更加坚定的信心，更加优质的服务，更加高昂的热情，立足的岗位．创出更新的业绩，微笑是我们岗位的本职，微笑是我们创业的奉献，用我们的微笑和智慧去换取每位旅客的微笑。用我们辛勤和汗水，去浇筑我们铁路事业的美好未来．
《面对春运，微笑》，让我们看到了铁路工作人员的辛劳，但他们仍然以饱满的热情，投入到平凡而用重要的工作岗位上，为广大旅客送去了更多幸福和安康，微笑比电便宜，比灯灿烂。微笑服务也是铁路行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。如果服务行业的每名职工都能在各自的岗位做到微笑服务，树立正确的为广大旅客、货主服务意识。那么，微笑服务所产生的无穷无尽魅力将为我们创造更多的价值，同时也促进了社会和谐、健康发展。

新闻来源：http://www.whrailway.cn/a/201202/6/20120206103235.html

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