小小亲情服务卡  点滴服务暖人心

1月29日，68岁的王大爷独自乘坐兰州到武汉的K862/863次列车到西安探亲，列车长安亚君为他填写了一张《亲情服务卡》。列车员小徐根据《亲情服务卡》的要求，一路上无微不至地照顾王大爷。（据《人民铁道报-人民铁道网》2月2日）
春运期间，兰州客运段推出了针对重点旅客的《亲情服务卡》特色服务。列车长在开车前会留意重点旅客，然后为他们填写《亲情服务卡》。当列车员看到持卡的旅客后，会及时为他们提供周到的服务，并在这些旅客的铺位上悬挂一个红色的“中国结”。
兰州客运段为困难旅客发放《亲情服务卡》，对其进行沿途重点服务和特殊照顾，让广大旅客感受到铁路部门服务如亲人般温暖，这正是以人为本、服务旅客的具体体现。
兰州客运段利用《亲情服务卡》，为旅客撑起“爱心伞”，必然会受到广大旅客以及社会各界的好评，也足以说明，以服务为宗旨、待旅客如亲人不是一句空喊的政治口号，也不是贴在和谐号动车组上的标语，它需要落实到实际的工作中去，并不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待，从而提升整个服务行业的整体形象。
据了解，春运以来，兰州客运段各次列车共使用《亲情服务卡》270余张，让重点旅客得到了亲人般的关爱。也足以证明，铁路部门开展的“服务旅客创先争优”已经再全路深入开展，并且得到细化，也获得了社会、以及广大旅客的满意度，也值得其他服务行业学习、借鉴。

新闻来源：http://www.peoplerail.com/xinwen/201222/n465573149.html
 

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