让更多“红丝带”伴随旅客一路温暖行

2月1日，记者在乌鲁木齐开往北京的火车上看到，那些需要帮助的旅客座位旁，都扎着一条“红丝带”。据了解，那些需要帮助的旅客上车后，列车员会将他们的具体情况作详细的记录，并在他们的座位旁扎上“红丝带”，使每一个列车员都能清楚的知道这些旅客的位置，并为他们提供帮助。（见《中国新闻网》2月2日）
又逢一年春运时，在这个寒冷的冬天里，面对大客流给列车服务工作带来的巨大压力，乌鲁木齐客运段北京车队的“爱心红丝带”活动就像一团熊熊的烈火照亮了疲倦旅人回家的路，温暖着远方归来游子的心。列车长梁新伟表示，“红丝带服务”启动于2011年春运期间，是我们“北京车队”的工作人员坐在一起，讨论出来的一项特色服务：乘客上车后，我们的列车员会先宣传“红丝带服务”，让旅客了解这项服务，列车员再将每个需要帮助的旅客情况记录下来，将一个鲜艳的红丝带挂在重点旅客的床头，见到挂红丝带的旅客，不仅每一位乘务员都要伸出援手，还倡导其他旅客也给予爱心帮助，通过这种爱心传递尽力解决他们遇到的各种困难，我们用耐心、爱心、真心温暖了旅程。比如：双腿残疾的旅客，就需要列车员扶着上厕所，还有因为身体原因，只能吃流体食物的旅客，列车员就会给餐车打招呼，为旅客准备适合的食物，用款款真情温暖着旅客回家的路。
还别说“红丝带”还真的解决了广大乘客的难题，给广大旅客带来了幸福安康。比如：一位母亲带着刚出生不久的孩子在列车上，因奶水不足，孩子饿的哇哇大哭，母亲也急的哭了，我们就联系前方车站，提前买好了奶粉和奶瓶，送给了这位母亲；还有一位旅客患有肾积水，在车上病情发作，疼痛难忍，而他需要的药品是列车上没有的特殊药品，我们也是提前联系前方车站，为这位旅客准备好所需药品，缓解了他的痛苦。”可见，“红丝带”这点滴的事例足以给广大旅客一种幸福和愉快的旅行。
铁路客运服务工作的一切出发点和落脚点都应该在旅客身上，乌鲁木齐客运段北京车队掀起的“爱心红丝带”活动，让列车运行途中能够让老、弱、病、残等重点旅客，感受到旅途中一路的温馨和幸福，同时，也提升了铁路企业的形象，我们也期盼类似列车“红丝带”的爱心小举措有更多、更多，让更多“红丝带”伴随旅客一路温暖行.

新闻来源：http://www.chinanews.com/df/2012/02-02/3637749.shtml

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