“待旅客如亲人”就体现在关爱的细节上

1月28日下午（正月初六），由济南开往乌鲁木齐的1085次旅客列车运行在安徽境内，列车在砀山站刚刚启动，列车长赵琳的对讲机里传来急促的声音，6车乘务员耿学峰发现一名孕妇捂着肚子直喊疼。这名孕妇叫孙翠芳，今年24岁，家住乌鲁木齐市，她的老公库西曼在身旁束手无策，急得直跺脚。（据《中国网》2月1日）
在快速飞奔的列车上，面对早产的孕妇，束手无策的家人，铁路工作人员该怎么办？是态度冷漠置之不理、还是及时行动起来，给孕妇提供帮助？在当前好事难做，容易产生做好事出现了纠纷问题，该承担怎样的责任？在孕妇即将分娩的关键时刻，让我们一起去了解一下铁路工作人员是怎么做的？
赵车长二话没说立即同列车员辛柯将周围旅客疏散，将21号下铺当作临时产房。此时，离前方停车商丘站还有40多分钟。为了保证母子平安，马上通知广播室在列车上寻找。”赵琳镇定地安排着。“列车长同志，我叫刘皓，曾做过护士，虽然不会接生但可以打电话给我的妹妹（妇产科医生）给我作指导。赵琳按照刘女士的所说电话拨通了刘女士妹妹的电话，将电话贴在刘女士的耳边由刘女士的妹妹电话指导。“警察同志，我这里有白酒。”5号车厢一名解放军战士赶了过来。他在乌鲁木齐当兵，回山东老家探亲，临走时，买了两瓶好酒给战友。随着几声啼哭，一名6斤左右的男婴诞生了，母子平安。列车内顿时响起了热烈的掌声。正在休息的乘务员小张把自己的一大包豆奶粉送来了。还有其他的旅客送来了水果、鸡蛋等营养品。“这是心的呼唤，这是爱的期盼，啊……只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间……”这时，列车广播响起了悠扬的歌声，传到了每一节车厢，传到了每一个人的心田，传到了窗外。15时20分，列车到达商丘站。望着医护车缓缓离开站台，车厢内再次响起热烈的掌声。
如果说一滴水能折射出太阳的光辉，毫无疑问，发生在济南开往乌鲁木齐的1085次旅客列车上“临时产房”新闻，却让我们欣赏到一道久违而令人惊叹的风景。在窄小而又温暖的车厢里，对素不相识的铁路职工、解放军战士、乘客，那种热心做法，已足以让人钦佩。这点点滴滴服务关爱，无不闪烁着铁路服务工作人性的光芒。
许多时候，我们并不需要有多么惊天动地的壮举，也不需要慷慨激昂的豪言，行善有时只是举手之劳，就能让受困者感到无比温暖。虽然我们不曾相识，但距离和陌生并不是冷淡的理由。在济南开往乌鲁木齐的1085次旅客列车上“临时产房”鲜活新闻，则让我们看到了铁路职工“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的热情，以及铁路职工与乘客之间的真诚，看到了这个家园里所蕴含的公平正义、诚信友爱、充满活力、和谐相处。
当前，铁路部门正在大张旗鼓地开展“服务旅客创先争优”活动，如何开展“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念？笔者认为，当旅客遇到困难，需要铁路工作人员该出手时就出手。比如：上述新闻中，把温暖的车厢当“临时产房”，不仅温暖着孕妇全家的心，温暖着整个车厢，随着飞奔列车的传递，也温暖着全社会。也让我们看到了铁路部门为民服务的真心行动，广大乘客已经感受到了，而且铁路部门正朝着人民满意的方向大步走来，为这个社会增添许多和谐和稳定，处处充满欢乐和笑声。

新闻来源：http://www.china.com.cn/info/2012chunyun/2012-02/01/content_24521054.htm

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