“爱心驿站”暖人心点滴服务都关情

“‘爱心驿站’救了我的命啊！谢谢你们……”1月30日，西安铁路局渭南车站候车大厅里，一位50多岁的旅客拉着车站客运员朱东育的手，眼里噙着泪水感激地说。这位旅客叫聂西安，家在渭南农村，是一位外出打工者。（见《中国新闻网》1月31日）
“爱心驿站”可以救一个人的命，“爱心驿站”难道有这么大的威力？让我们一起去来了解一下其中的详情。1月30日，当班客运员朱东育在候车厅巡视过程中发现一位旅客斜躺在候车座椅上，面色煞白，表情十分痛苦。与这位旅客同行的两个人非常焦急的在他衣袋和行李里寻找什么。朱东育上前询问后得知该名旅客心脏病突发，便迅速跑向车站在候车厅设立的“爱心驿站”取速效救心丸，同时拨打了120急救电话……每年春运，都会有旅客遇到突发疾病、手机没电、行李遗失等突发情况，这让很多出门在外的人手无足措。为帮助旅客解一时之急，确保旅客顺利、安全出行，西安铁路局西安车务段在管内渭南、华山等主要客运站候车大厅内设立了“爱心驿站”，不仅配有雨伞、手机充电器、小推车、轮椅、急救药品等，还专门设置旅客留言席，收集旅客需求，不断完善“爱心驿站”服务项目。
“爱心驿站”的设立看似不起眼，也很少有人去关注，当广大旅客需要的时候，关键时刻“爱心驿站”所配备的物品，就可以派上用场，能够给广大旅客救急，温暖着广大旅客一路出行。我们也欣喜地了解到，该段自去年设立“爱心驿站”以来，己先后救助来自全国各地近400名旅客；帮助25位旅客寻回遗失钱物，为旅客挽回财产损失30余万元。足以可以证明，渭南车站设立的“爱心驿站”是真正的为民服务，温暖着南来北往旅客回家的路。
当前，铁路部门正在大张旗鼓地开展“以服务为宗旨、待旅客如亲人”活动，如何开展让人民满意活动，这就需要我们有关部门拓展思路，从老百姓的需求出发，最大限度地为旅客提供优质服务工作。而渭南车站设立“爱心驿站”服务项目，比如：配有雨伞、手机充电器、小推车、轮椅、急救药品等都是广大旅客出行中所需要的，从而获得了老百姓的认可，这种做法就是深入贯彻落实铁道部党组提出的，始终朝着人民满意的方向大步朝前走的服务工作思路，为和谐社会贡献一份力量。

新闻来源：http://www.chinanews.com/sh/2012/01-31/3633461.shtml

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