温馨的“临时之家”，幸福出行的第一站

 有椅子坐了，有开水喝了……1月30日，记者在武昌火车站站前广场看到，针对早到旅客站外候车，该站启用站内架空层作为临时候车区，旅客不用站在站外露天广场候车。（见《汉网-武汉晚报》1月31日）
三六九、往外走。春节过后，是许多农民工外出打工出行的高峰期。有许多来汉转车、偏远社区、交通不便的农民工不得不提前来到火车站候车。还有火车站周边旅馆贵，舍不得、并且节约惯了的农民工不得不在火车站候车室等候、留宿。在这寒冷的天气里，尤其是到了夜晚，广场上候车的人们直打罗嗦，有的还为此冻出了感冒等生病的情况发生。
铁路部门大张旗鼓的开展“以服务为宗旨、待旅客如亲人”不是空喊的口号，也不是挂在墙上好看的条幅，而是要落实在具体的行动上，让广大旅客感受到温暖。我们欣喜地了解到，武汉铁路局武昌火车站针对早到旅客站外候车，该站启用站内架空层作为临时候车区，给广大旅客挡风避寒，让旅客不用站在站外露天广场候车。 “临时之家”里还有椅子坐了，有开水喝了，这一小小的变化，让广大旅客在临时候车区感受到了一丝温暖，感受到了铁路部门想为乘客所想、急为旅客所急、需为广大旅客所需的真心、真情行动。
武昌火车站临时候车区移入“室内”管理有序，在服务上有了保证，似于广大旅客临时之家。比如：旅客按车次、车厢分档候车，用硬隔离和警戒带划分了5个区域，在每个区域配置了车次牌和放行口，并在车站进站口和广场设置架空层待候区指示牌10余处。在临时待候区设置了饮水处、卫生间等基本服务设施。车站安排了宣传组、防护组、引导组工作人员40余名，由专人负责在站前广场手持喇叭宣传并搜索老、弱、病、残、孕及带小孩的旅客并将他们直接带入候车室，对重点旅客做到随到随进，其他来得较早的旅客由工作人员举牌引导至架空层临时候车区待候。针对寒冷天气，车站空调车间派遣24小时工作人员值班，由值班站长24小时对候车室内的温度进行不间断的测试，确保候车室内的温度适宜。
点点滴滴的服务都关情。当前，是节后农民工外出乘车的高峰期，外加天气寒冷，还有运力紧张，肯定会出现更多的困难和挫折，甚至广大旅客在购票、候车、乘车过程中还有许多不满意的地方，但是困难总比办法多。笔者也希望铁路部门什么都可以缺，就是不能缺服务，在服务细节上要进一步延伸。比如：像武昌火车站临时候车区移入“室内”，给广大旅客挡风避寒，此事看不起眼的小事，当广大旅客在寒冷的天气里感受到了温暖，就会对铁路服务发出赞叹，也温暖着他们一路幸福、愉快。

新闻来源：http://news.xinmin.cn/shehui/2012/01/31/13463928.html

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