我们和旅客亲如一家

走进每个车站的候车大厅，“服务旅客创先争优”、“以服务为宗旨，待旅客如亲人”便映入旅客的眼帘。在武昌车站，进站口时钟显示已近除夕夜，候车室内，依旧是熙熙攘攘的人流和南腔北调的话音，中间还夹杂着火车汽笛声。32台57寸液晶电视都在播放中央电视台的春节联欢晚会，千余名旅客在欢歌笑语中过了一个难忘的迎新时刻。“22时40分，武汉铁路局局长余卓民、党委书记蔡双亭分别来到汉口站和武昌站。向候车大厅的旅客和坚守岗位的职工表示慰问。蔡双亭端着一盘五颜六色的糖果来到一位旅客面前说：“今天是除夕，我代表武汉铁路局给你们拜个年！”
“谢谢你们的关心。虽然不能在家过年，但依然能感到铁路带给我们的温暖。我们感到很高兴！”旅客李先生握着蔡双亭的说道。“您好，这是我们车站专门为你们做的汤圆，祝你们新年快乐！”。在宜万线上最大的火车站恩施站，站长熊志平一边将热气腾腾的汤圆递到一个个候车的旅客手中一边向旅客表示新年祝福。除夕这一天是全家人团聚的日子，但恩施车站站长熊志平象往年一样，毅然放弃了自己本该休息的节日，坚守在岗位上与其他广大干部职工一起，为旅客提供服务。熊志平说：“我们在车站，有同事们在一起团年，不会感觉孤单，路上的旅客还要在今天候车，所以，我们为旅客送点汤圆，和他们共度新年，让他们也有团年的感觉”。
在除夕之夜，无论是武汉铁路局局长、党委书记，还是普通的铁路职工，放弃了与家人团聚的机会，他们走进广大旅客中间，给广大旅客拜年、给旅客送汤圆，使广大旅客在回家的路上并不孤单，感受到了铁路职工和广大旅客亲如一家，更关键是铁路部门所倡导的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念最好的体现。

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