让人文关怀成为人民的满意度

铁道部先后实施了网络、电话订票服务，以及火车票实名制，让一部分人不再受排队之苦，受到了社会各界的欢迎和好评。但记者走访了解到，今年春运订票难问题并未得到实质性解决，尤其农民工等弱势群体，在订票过程中遇到了很大的困难。近期，温州农民工给铁道部写了一封信，提到弱势群体“买票难”，该情况被媒体广泛报道后，引发了公众针对弱势群体“买票难”问题的关注。如何解决票源分配问题，将成为铁道部此后又一工作重点。铁道部所面临的挑战还有更多：订票网站每日点击超过13亿人次，最高峰超过13亿人次吧，如何解决售票带宽等问题，成为铁道部今年必须要面对的课题。
尽管解决春运的难题不是铁路一家所能够解决的，需要举社会之力、举全国之力。但铁路部门最大限度地为老百姓提供更多便民利民服务，并不断完善和改进服务方式，广泛听取社会各界的声音，并吸收民意，与科学发展观紧密结合起来，必然会成为铁路今后向前发展的动力和方向。我们有理由相信，铁路人会用着各责任、用着真心行动、用着以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念，始终会朝着人们满意的方向大步朝前走。

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