为聘请服务监督员“挑刺”春运叫好
 
1月8日，上海铁路局聘请15名上海市人大代表、政协委员、政府机构代表、媒体代表、市民巡访团代表和行业风气监督员为春运服务监督员，请他们为春运服务“挑刺”，以提高服务质量和水平。（1月13日《人民铁道》）
在今年春运期间，上海局继续延续前两年聘请社会春运服务监督员的好做法，邀请春运服务监督员对上海局的春运工作进行检查监督。所聘请的春运服务监督员凭上海铁路局颁发的监督证件，不仅可以随时进入铁路管理机构、重点售票窗口进行检查，还可以随车进行区段性检查监督，对春运服务进行“挑刺”。针对铁路售票、旅客乘降组织等方面的问题提出意见和建议。该局有关部门对春运服务监督员提出的意见和建议将及时落实并给予回复。上海铁路局聘请服务监督员“挑刺”春运的做法，笔者不禁为之叫好。
笔者认为这一做法好处有三，一是有利服务质量的进一步提升。所谓旁观者清，当局者迷。聘请社会服务监督员对春运服务“挑刺”，让外人查自己，更能有效的发现自身的不足和问题，并做到及时改进，更好地提升服务质量。二是有利于更好的实现“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的目标。铁路部门主动邀请监督，开门接受监督，让社会和公众充分感受到铁路部门的服务旅客的真心，彰显了铁路部门服务旅客创先争优的信心和决心。三是有利于增进社会对铁路服务的了解和理解。通过监督员对铁路站车全面的检查监督，能使感受到铁路春运的真实情况，更真实地了解铁路人为春运的努力、付出与奉献，搭建了相互沟通了解的平台，有利于增进社会对铁路服务的理解和支持，更好地促进春运工作目标的实现。

 新闻来源： http://www.peoplerail.com/xinwen/2012113/n117672460.html     

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