让旅客满意的春运 诠释着服务的精髓

春运以来，西安铁路局西安客运段为确保旅客走得了，走得好，走得温暖，走得满意，他们按照“确保安全，平稳有序，便民利民”的奋斗目标，结合各次列车的线路特点、客流情况、车底状况，在全段59.5对图定列车和30对临客列车上推出“爱心结”、“挡风帘”等多项便民利民措施，方便旅客出行，全力打造让旅客满意的春运。（见《中国网》1月17日）
西安铁路局西安客运段全力打造让旅客满意的春运，并推出了一系列便民利民措施，点点滴滴的人性化关爱，诠释着铁路服务的精髓，不仅让所有乘客回家一路温暖，这些暖人心的服务小举措温暖了全社会，也让“和谐春运平安春运”在全国铁路线上荡漾着更多欢歌和笑语。
服务细节里温藏大爱。还是让我们一起去了解一下西安客运段做了哪些服务举措？针对冬季经过包西铁路、昆成铁路等线路隧道多、风量大的实际，西安客运段细化暖车措施。比如：为8趟列车卧铺车厢紧邻端门的1号、22号铺位设置挡风帘，为旅客营造暖意融融的旅行环境。同时在各次列车上准备了超员凳， 方便重点旅客乘车。该段还在各次列车上设置便民服务点，配备便民服务箱（袋），内有针线包、小螺丝刀、钳子、便签纸、笔、牙膏、牙刷、剪刀、鞋刷等日常生活用品，为旅客提供贴心服务。列车餐车开设病号饭、生日餐，同时为行动不便的重点旅客提供点菜、送饭服务等等服务举措，彰显了铁路“以人为本”的民生情怀，不仅受到旅客欢迎，而且赢得社会各界赞扬。
 一个小小的举动、一个细小的改变、一系列人性化举措提示给我们一个大道理：从细节入手提高服务质量会赢得民心，注重细节性服务，才可能做好大的服务，才能温暖着众多乘客回家的路。
新年越来越近了，铁路人始终没有忘记肩上的责任， 回家的路上的，是我们的父老乡亲，是我们的兄弟姐妹，铁路部门有责任让他们在回家的路上，走得得平安，走得温暖，铁路人正在积极努力、解决，而且做的很优秀。
点点滴滴，润物细无声。铁路部门推出的许多便民服务细节就是让“人民满意”真心行动，也展现了铁路企业服务好社会、服务好人民的崭新姿态。笔者也相信，在快速飞奔的列车上，有了铁路工作人员对广大旅客的细心照顾和关爱，必然会温暖着旅客的心扉，温馨着春运旅程，让更多的旅客带着幸福、带着微笑回家过年。

【郑重声明】公益中国刊载此文章不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何投资或其他建议。转载需经公益中国同意并注明出处。本网站文章是由网友自由上传。对于此类文章本站仅提供交流平台，不为其版权负责。如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的文章请发信至 [公益中国服务中心邮箱]。