期盼有更多的“春风”吹进广大旅客的心里
 
春运开始后，兰州铁路局以让人民群众满意作为工作标尺，从方便旅客出行的点滴细节入手，让服务的“春风”吹进每名旅客心里。（见《人民铁道报》1月12日）
春运第一天，兰州局团委在兰州站举行 “绽放青春给力春运、服务旅客创先争优”春运青年志愿服务活动启动仪式，104名大学生志愿者正式上岗。针对春运预售票开始大量发售的情况，兰州局督导各站段做好预想预防，维持好春运购票客流秩序，有针对性地做好客运营销工作，充分发挥互联网、电话订票和电子支付等功能，加强票额利用，进一步方便旅客购票。兰州铁路客户服务中心加强投诉受理，落实首问负责制，做到件件有结果。此外，这个局对客流需求增幅明显的区段，采取恢复图定编组、加挂车辆等措施增加直通能力，主要城市间列车满轴运行，充分挖掘车辆资源潜力，应对突发客流和客流高峰。
铁路部门推出的电话订票、网络购票、火车票实名制等等，都是紧紧围绕“服务旅客创先争优”活动开展起来的。如何开展以服务为宗旨、待旅客如亲人活动？它不是空喊的空号，也不是贴在墙上的标语，而是要落实到具体的实际当中。我们欣喜地了解到，兰州铁路局从方便旅客出行的点滴细节入手，让服务的“春风”吹进每名旅客心里。比如：开展志愿者服务活动，充分发挥互联网、电话订票和电子支付等功能，加强票额利用，进一步方便旅客购票。增加临客、加挂车辆等措施增加直通能力，就是做大限度地满足人们出行的需求，解决了老百姓出行的难题，广大旅客在出行的路上必然有着更多的欢歌和笑语。

新闻来源：http://www.china-mor.gov.cn/xwzx/xwfb/201201/t20120112_27944.html

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