暖人心的细心服务流淌在盲人的心里

“我看不见你，但我谢谢你。”1月14日晚，K8084次列车终到武昌站，早已等候的盲人张先生摸索着将一面写有“服务旅客 和谐社会”的锦旗送到了列车长王文英手中。（见《长江商报》1月16日）
我看不见你，但我谢谢你”，盲人张先生为何将一面写有“服务旅客 和谐社会”的锦旗送到了列车长王文英手中？在锦旗的背后有着怎样感人的故事？还是让我们一起去看看其中的详情。
原来，1月8日下午，K8083次列车自荆门站开出1个小时后，11号车厢列车员龚敏在巡视车厢时，发现有位旅客倒在车门角落里，不停地胡言乱语。确认该旅客喝醉，无人陪伴，且双目失明后，龚敏立刻通知列车长，由于车厢超员严重，她请求旅客为张先生让出一条长座位躺下。列车长王文英赶到现场后，与龚敏一起给张先生打水擦脸，但其喝酒过多，仍然神志不清，不停呕吐，王车长通知广播寻找医生，并设法与其家人取得了联系。列车终到武昌站后，工作人员将张先生抬到站台的座椅上，王文英还将自己的大衣给他盖上御寒。不多时，终于等到张的家人，工作人员陪同他们一起将张送医院救治。
故事很简单，事情也很平常。然而，醉酒的盲人张先生在列车工作人员细心照顾下，最终到达目的地，并陪同一起将张先生送医院救治就不简单，正因为铁路人牢记了人们铁路为人民服务的宗旨，才有了待旅客如亲人的感人事迹，也彰显了铁路人对困难乘客特殊的关爱。
当前，铁路部门正在大张旗鼓地开展服务旅客创先争优工作。从上述的新闻故事中，让我们读懂了车票就是请柬，来的都是客，在旅行的途中，乘客遇到困难，铁路工作人员理当给予帮助和关怀，从细小方面给予特殊照顾，那么旅客在出行的旅途中，必然有着更多的温暖。从盲人张先生给铁路职工送锦旗这个小小的细节变化中可以看出，只要对旅客是真诚、热情的服务，老百姓会记在心里，逐渐会对铁路服务工作的认可满意度越来越高。

新闻来源：http://www.changjiangtimes.com/2012/01/368769.html

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