残疾旅客出行无忧  处处有着铁路深情
 
为让重点旅客出行无忧，北京铁路局加大投入，让他们享受购票、检票、候车、乘车全过程关爱，尤其针对行动不便的残疾旅客推出了更多便利举措。（见《人民铁道报》1月14日）
当前，铁路部门正在大张旗鼓地开展“服务旅客创先争优”活动，就是要认真解决好广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题，为广大旅客提供安全优质的运输服务，不断满足人民群众对铁路服务工作的期盼。然而，我们欣喜地了解到，北京铁路局加大投入，让广大旅客享受购票、检票、候车、乘车全过程关爱，尤其针对行动不便的残疾旅客推出了更多便利举措。比如：在临近厕所和洗手间处安排残疾旅客专用席位并设置明显标识；每趟列车都预留了残疾旅客专用票额，并在票面标注 “专”字。对行动不便的残疾旅客，各站车为他们提供购票、登记、交接、信息通报等 “一条龙”服务，实现无缝交接。走进北京局各大车站的售票厅，都能找到残疾旅客购票专口；候车区内也设立了专用候车区，配备了轮椅、担架、行李车，还有无障碍电梯、残疾人专用卫生间等。各大车站还发挥服务品牌的作用，如北京站“素萍服务组”、北京西站 “036”母婴候车室、北京南车站 “润秋服务组”和天津站 “高铁玫瑰”服务组等，全力做好服务工作，关爱残疾人越来越人性化，彰显了铁路部门对残疾人细节服务中有大爱。
残疾人是我们的兄弟姐妹，对他们关爱与否也是反映一个社会文明程度的风向标。“滴水汇成大江，碎石堆成海岛”而我们从上述新闻中已经了解到，铁路部门关爱残疾人出行，在服务细节上处处hold住，在出行的路上，还有着铁路工作人员一路热情服务，残疾朋友在出行的路上必然有着更多幸福微笑。

新闻来源：http://www.china-mor.gov.cn/xwzx/xwfb/201201/t20120114_28091.html

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