关爱残疾人出行关键在于真心行动

春运以来，青岛客运段启动了多项便民服务。10日，记者从青岛客运段成都车队了解到，残疾人坐火车可以享受“一条龙”爱心服务，目前这项爱心接力已经救助十余名残疾乘客，不少乘客写信表扬车队服务周到。（见《齐鲁晚报》1月11日）
青岛客运段关爱残疾人采取了“一条龙”服务，而且爱心接力已经救助十余名残疾乘客。那么，青岛客运段关爱残疾人有没有具体的细节？让我们一起去看看记者采访的报道。比如：1月 7日，青岛客运段成都五组值乘的K205次列车到达绵阳站，车站客运员用轮椅推着一名双腿骨折的女旅客走了过来。这名女旅客叫张逸，持绵阳至滕州的客快软卧车票,因腿部骨折需要回老家休养。正在车上检查工作的车队书记姜兆蓓和列车长巩光玉、韦青平及安全员张洪等4人一起把张逸连车带人一起抬上车。一路上，12车乘务员杨俊清对她无微不至，时常给她送水、送饭并帮助她上厕所。并提前联系车站工作人员接站，接到通知的车站工作人员对这位残疾乘客进行了一次列车爱心接力。同样的真情服务发生在福州至青岛的一趟列车上，列车长自掏腰包500元帮学生买车票。4日，福建闽江学院服装设计系大四学生刘冰含和同学搭乘K68次福州开往青岛的列车回潍坊。当小刘三人在5号卧铺车验票上车的时候，乘务员告诉她们，她们的车票中有两张是2日的，已经过期，必须重新买票。当时,小刘和同学都傻眼了，车票是十多天前一起定的，她们谁也没注意过车票上的乘车日期。因为小刘她们只带了银行卡，身上的现金加起来不到200元，而补票需要500多元，一时间急得小刘不知道该怎么办了。乘务员安慰她们说：“不要着急，我马上去找列车长帮你想办法。”列车长李毅找到她们，问明情况后，立即掏出钱包拿出500元钱帮两人补办了福州至潍坊的卧铺票。目前青岛客运段所有值乘列车均开展便民服务，特殊乘客上车后可与列车长联系。
残疾人是我们的兄弟，关爱残疾人是全社会共同的责任。青岛客运段推出的残疾人坐火车可享“一条龙”服务，解决残疾人出行的难题，并给予特殊地照顾，彰显了铁路人对残疾人的深深关爱。其实，关爱残疾人，铁路部门的服务举措越来越多。比如：增设残疾人专窗；在每趟列车上增设5个残疾人专座，增加残疾人专用卫生间；在各大车站增设残疾人通道等等。真正“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，让我们感受到了社会主义大家庭对残疾人送来的关爱和温暖。
只要爱心常在，残疾人出行没有障碍。铁路部门经过多年的快速发展，在硬件设施、服务质量上已经获得广大旅客的认可。多一份关爱，残疾人就多一份温暖，随着广大铁路工作人员为民服务意识增强，并通过一系列关爱政策和铁路部门推出的人性化细节服务举措，那么，广大残疾人在出行的路上必然有更多的欢歌和笑语，和谐社也因此增添更多的色彩。

新闻来源：http://www.sd.xinhuanet.com/jt/2012-01/11/content_24518728.htm

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