小小“返乡卡”点滴都是爱

“旅客们，我们现在开始免费赠送‘返乡卡’，上面有互联网和电话订票指南，方便您购票时使用。祝您旅途愉快！”1月9日，广州至成都的K192次旅客列车驶离内江站后，列车员开始发放“返乡卡”，并组织旅客认真填写车票需求信息。（见《人民网-社会频道》1月10日）
据了解，“返乡卡”的图案和花色均带着明显的节日喜庆气息，印有互联网和电话订票指南、车票实名制和代售点地址等信息，还附有一张车票需求信息调查表。在列车员的指点下，旅客们认真填写车票需求信息。
在2012年龙年的春运，随着火车票实名制、电话订票、互联网购票等举措的推出，便民利民方式受到了社会各界以及广大网友的高度好评。好处、作用是不言而喻。然而，电话订票、互联网购票在实施的过程中，由于文化知识的差异，却对不会上网的农民工出现了新的问题，他们不懂得电话订票、网络购票程序。在这种情况下，铁路部门想为农民工所想、急为农民工所急，通过不同方式、不同的途径，对农民工兄弟进行电话订票、网络购票等知识进行知识宣传。比如：成都铁路局制作小小“返乡卡”，上面有互联网和电话订票指南，让旅客同步了解“购票须知”信息，“教会”旅客选择最佳方式顺利购买火车票，成为铁路咨询服务工作的重要内容之一。并组织旅客认真填写车票需求信息，调查表收回后，成都铁路局将组织专人整理和分析车票需求信息，为节后临客运能调整和明年春运临客开行提供依据。
小小“返乡卡”点滴都是爱。一张小小的“返乡卡”看起来不起眼，微不足道，却让回川的旅客了解到铁路许多相关的知识，让更多的农民工兄弟适应网络时代、适应这个现代化城市生活。特别是铁路部门深入老百姓中间，广泛进行调查老百姓出行乘客的需求，为节后临客运能调整和明年春运临客开行提供依据。铁路部门处处为农民工着想的做法，不就是铁道部党组书记盛光祖在2011年4月中旬，提出铁路服务要始终朝着“人民满意”的方向大步朝前走，真实写照、真实心动吗？

新闻来源：http://society.people.com.cn/GB/86800/16843665.html

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