2012年的春运充满着更多的喜悦和期盼

2011年10月17日，铁道部发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，许多便民新举措不断出台，这些前所未有的大手笔从全国铁路集中开展。列车不得断供2元以下矿泉水、15元以下盒饭，卧具干净、厕所要有卫生纸，列车晚点要及时通报原因，残疾人将预留专用票额……。这些暖人心服务迅速在全路开展起来，经过两个多月的努力，以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念，受到了广大网友和全社会的高度好评。
随后，2011年年底前，全国铁路所有列车将实现互联网售票、春运期间将实行电话订票、2012年1月1日起火车票全部实行实名制，一系列的服务举措让众多打算在春节回家过年的人们充满期待。目前，全国所有的列车均已可以不间断提供15元以下的盒饭和2元以下的矿泉水，各次列车在始发时都会做好物资储备，并保证菜品的质量，广大旅客可以随时监督、随时举报，确保服务质量进一步提高。
铁路是大众化出行的交通工具，由于汽车票价高，飞机票太贵，乘坐火车出行成为许多人的选择。如今，电话订票、网络购票，实名制火车票，虽然改变不了一票难求，却给广大乘客出行带来轻松方便，对于出售火车票带来公开、透明，让人们出行更加有尊严。自2012年1月8日春运开始起，所有列车火车票全部实行实名制，将实行证、票、人相一致才能进站上车。至此，铁路购票验票方式将有质的突破，火车票实名制已经名副其实了。
2012年的龙年春运已经在全国开战，提着大小行李的人们从四方汇聚到这里，他们或喜悦，或焦灼，但都难掩那份对家的渴望，对团圆的期盼。铁路部门紧紧以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念，在各种便民利民惠民等各种服务的基础上，200万干部职工将用热情、激情、责任和真心行动，为南来北往的旅客送去春天的温暖，让他们在出行的路上一路顺风。

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