“亲情服务”奏响春运爱的乐章

 “简直太方便了，拿着一张卡，一路上有人引导、有人帮忙，不用挤就直接上车，这样的服务真周到！”1月9日，刚刚坐上K5次列车准备返乡的旅客周树民感慨地说到。（见《中国广播网》1月9日）
春运期间，西安铁路局宝鸡车站为了切实做好重点旅客服务工作，倾心打造“亲情服务”品牌，专门印制了“亲情服务卡”，放置在“售票导购台”和“凤仙服务台”，由服务台工作人员根据旅客需要进行登记和发放。同时，在剪票口开辟重点旅客“绿色通道”，在每趟列车剪票放行之前，车站青年志愿者对排队旅客进行一次全面巡视了解，将老、幼、病、残、孕，以及抱小孩等重点旅客筛选出来，由专人引导通过“绿色通道”进站上车。最大限度解决重点旅客出行难、上车难的实际问题。
春运期间，乘坐火车的旅客越来越多，在进站、候车、上车的过程中，难免有不遵守秩序的旅客，会出现拥挤的现象。而对于老、幼、病、残、孕，以及抱小孩等重点旅客来说，他们是一群弱势群体，重点照顾好他们安全出行，也是和谐社会大力倡导和推广的。我们欣喜地了解到，西安铁路局宝鸡车站为了切实做好重点旅客服务工作，倾心打造“亲情服务”，将老、幼、病、残、孕，以及抱小孩等重点旅客进行照顾。比如：火车站专门设立了“重点旅客候车专区”、由专人引导通过“绿色通道”进站上车、重点旅客情况，与列车工作人员办理详细交接手续等等特殊人性化关爱，彰显铁路民生情怀和担当的社会责任感，为和谐社会增添了许多爱的乐章。
当前，铁路部门正在轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”活动，要求不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待。而西安铁路局宝鸡车站的广大干部职工“以服务为宗旨、待旅客如亲人”为旅客排忧解难，并提供精细化、亲情化、暖人心的服务举措，受到了社会认可和广大旅客好评，也是铁路部门开展的让“人民满意”服务工作还在进一步延伸、细化，始终朝着人民满意的方向大步走来。
当然，“以服务为宗旨、待旅客如亲人”为旅客排忧解难的暖人心服务，不仅限于铁路部门，其他运输部门值得仿效。大家共同努力，为这个和谐社会增添更多爱的乐章。

新闻来源：http://www.cnr.cn/newscenter/gnxw/201201/t20120109_509035223.shtml

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