与家居生活密不可分的装修、装饰、建材已经成为消费者日常需求的重要内容，在这个领域如何做到放心消费成为人们持续关注的话题。与家居建材行业相关的标准和制度不断出台，目的是维护一个让百姓放心的消费氛围。

 

建材城做家居消费质量把关人

　　业内人士总是提醒消费者，到正规市场购买家具建材。并且，无论是摊位制还是超市类的建材市场也不断告诉消费者，如何采取办法加强管理让人们购材无忧。同时，我们也发现，正规市场虽然扮演了纠纷调解员的角色，但在具体处理的水平上参差不齐，有些并不能够令消费者满意。

　　对此，北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨表示，家具建材市场若要让消费者信赖，必须做好售前把关、售中监督和售后服务的工作，敢于承担责任的市场能够对消费者产生吸引力。

 

遇到纠纷“向消费者倾斜”

　　在正规市场买建材，消费者图的是放心。但是，由于目前家具建材品质和服务水平参差不齐，大型建材城里的商品也很难保证百分之百完美。一旦出现问题和纠纷，消费者会向市场管理者寻求帮助，这时候，市场方面的态度和处理办法显得至关重要。

　　近日，“北京十大商业品牌”揭晓，居然之家首次以家居建材行业知名品牌的身份跻身其中，与同仁堂、稻香村、全聚德等百姓熟知的名牌同获殊荣。对于消费者的认可，居然之家总经理汪林朋表示，为了让消费者利益最大化，居然之家采取了一系列具体措施。与商家产生矛盾，消费者是弱势，在这种情况下，居然之家的调解策略是向消费者倾斜。其中，业内外著名的“先行赔付”帮助很多消费者及时挽回了损失。“先行赔付”明确了市场对商家的经营活动承担连带责任，当消费者在市场中消费出现质量或服务问题时，可以要求市场先向其进行赔付。如今这一策略已经被很多正规建材城效仿。

 

                                                                                    【来源：北京青年报】

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