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为了了解诺基亚客服的服务质量，小编特意拿出一部N-GAGE，说是不小心进水了，现在不能开机，能否维修。客服人员的回答是可以进行检测并维修，如果需要更换零件的话将会收取配件费，具体金额看检测结果而定。众所周知，诺基亚N-GAGE只有从水货渠道才能购买，而诺基亚客服同样承担检修的职责（虽然并非免费），可见其服务态度是一流水准，不愧为业界翘楚。
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摩托罗拉
摩托罗拉的客服中心位于三楼，面积非常大，大门处设有配件专柜，电池、蓝牙耳机、普通耳机、数据线、驱动光盘等非常齐全，并在进行特价销售中。等待检测的顾客并不多，约7位，通过号码纸在座位上等待叫号。比较特别的是，维修人员采用开放式办公，顾客可在外面看到整个维修过程，感觉更放心。
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客服接待人员态度很好，礼貌用语也做得相当不错，可惜小编并没有看到增值服务下载区，略有点考虑不周。期间，有位老人家拿着一部老旧的摩托罗拉C201手机，说为什么发不出短信，客服人员马上热情地为她调试、并很快地解决了信息中心号码错误的问题，最后一句贴心的“慢走”令人感到十分温馨。
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三星
三星的客服中心面积有点狭小，客服人员有2名，等待的顾客约有12、13位，没有采用叫号的方式，因此需要排队轮候。在墙上，贴着一份价格明细表，详细说了各种故障维修的费用，让顾客心里有数，值得称赞。检测费用20元，软件升级、增值下载、更换天线、按键等服务为50元，更换液晶、排线等部件要80元，焊接主板元件为100元，价格相对合理。
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在另一个三星的客服，面积相对大一些，等待检测的顾客约7、8个，但依然没有独立的增值服务下载区。在这里，笔者发现了更详细的维修报价表，细分至每个型号。冒着被扭送到派出所的危险，笔者拍下了报价表的照片，下图可点击放大观看。
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索尼爱立信
索尼爱立信的客服中心顾客比较多，约30个，工作人员似乎都很忙，而且由于面积不大，感觉比较拥挤。顾客有的在排队、有的在座位上等候，客服内提供了免费的杂志可供查阅。接待顾客的柜台有4个，旁边还有2个工作人员专门负责图铃、游戏、软件的下载，接待人员的态度还是比较好的，但似乎欠缺一点笑容和专业性。
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在旁边的配件专柜，小编发现一个比较特殊的现象，索尼爱立信的配件都是分拆售卖的，以K750c为例，前壳220元，电池盖180元，天线盖150元，框架180元，按键150元——也就是说，一个连键盘的手机外壳，总价达到880元！32MB记忆棒的售价竟然为420元！也许是价钱好久没更新了吧……小编是这么认为的。
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明基－西门子
由于明基已经收购了西门子的手机部门，因此原来的西门子客服也就变成“明基－西门子客户服务中心”了。客服环境相当宽敞，提供有休闲的座椅和桌子让顾客休息。门口的柜台之中，摆放着特价销售的西门子手机，2118——298元，2128——398元，SL55——980元……
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因为明基－西门子品牌的手机尚未上市销售，所以客服里面分为两部分，分别对应明基和西门子两个品牌，每个品牌有一位接待人员。等待的顾客不多，约5、6个，但也许是人手不足的关系，西门子的工作人员还是有点忙不过来；而另一厢的明基并没有顾客需要维修，工作人员在休闲地玩着手机游戏。总体来说，明基－西门子的客服态度不错，处理速度也比较快，但人手和环境可以进一步改善。
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LG
LG的维修点人不多，只有3、4个，很有秩序地在等待叫号。接待人员有一名，维修人员也是一名。与摩托罗拉一样，LG的维修人员也是采用开放式办公，让顾客更放心。接待人员的态度不错，可是专业知识似乎不强，顾客有难题一般都是直接交由维修师傅处理。但是，LG的客服没有设立增值服务下载区，下载图片铃声必须由维修人员完成，稍有不足。在座位旁有报纸、杂志架，但小编发现报纸似乎不是当天的……
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飞利浦
飞利浦的客服中心内只有3名顾客在等候，另有1个接待人员，显得比较冷清，不过无论对于厂商和消费者来说，都不希望看到一个热闹的客服中心吧。内部设施较为简单，没有设立下载区，但饮用水、杂志等还是有提供的，客服人员态度较好，也具备一定的专业知识，可以很好地为顾客服务。
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多普达
多普达的客服中心是和联想并在一起的，等待维修顾客约10位，但窗口外排放的待修机器已经有9部，看来要等上一段时间了，透过窗口可以看到维修师傅的工作过程。因为多普达的产品都是智能手机，所以对客服人员的要求也高一些，接待人员有2名，专业知识还算不错，可对顾客提出的常见问题进行解答，并且会耐心地处理顾客疑难。
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联想
前面已经提到过，联想和多普达的客服是在同一个地方，因此电视机、座位等设施都是一样的，环境一般，有点阴暗，不够明亮舒适,旁边还有一个三星维修点。与多普达相比，联想的顾客要多一些，但接待人员只有一名，处理速度明显不足，更谈不上软件增值、图铃下载等服务了。接待人员的态度还算不错，但看到她这么忙碌，小编也不忍心打扰她了，如果增加1、2名人手，相信情况会大大改善。
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经过以上“明查暗访”，小编得出的结论是——无论在产品、销售还是售后方面，市场排名前几位的厂商始终有着出色表现，每一个细节都做得很周全，而国产品牌则相对要逊色一些。但是，在最主要的态度和诚意方面，各个厂商都表现得很不错，很有诚意帮顾客解决问题，并没有看到推卸责任、拒绝服务等情况，值得赞扬。可见，售后服务已经成为厂商的一个重要战略点，只有把服务做好，才能把产品卖好——希望更多的厂商能明白这个道理。
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