开心购物：年末家电选购，警惕营销骗术首当其冲
近日笔者到一些大的家电大卖场看了一下，来之前听说大屏市场异彩纷呈，而且据说本周又掀起了一轮新的家电购买高潮，不过据笔者观察，尽管促销的产品比较多，但此前 的消费者在最近段时间里，真正加入到选购行列的，却并非媒体宣传的那么多。
原因很多，而年末家电卖场降价骗术，往往是其中的主因。有人说：“商场如战场”，没错，在这个战场，消费者所面对的“敌人”比真正战场的敌人还“狡猾”。不就是到卖场购买东西吗，还这么复杂？其实消费者和商家虽然表面看来是一个互相依存的关系，但毕竟商家在供给，消费者在购买。既然你消费者有需要，而我在供应，我在想方设法赚钱的同时，还得利用你千方百计省钱的心理，让你乐乐呵呵的被“宰”。
典型营销陷阱：火爆黄金周，大打“擦边球”
春节即将到来，我们可以把它看作一个比较特别的购物“黄金周”，它给予普通消费者休假的时间要长于一周。
从某种角度上说，现在的黄金周往往成为不少关注家电产品的消费者们到各大卖场看产品的绝佳时机，当然了，如果确实有好东西，他们也一定会该出手时就出手的。据说国美电器北京分公司在去年一次黄金周这7天就可以抵平时40天的销量，平均每秒钟就售出12件家电商品。而北京永乐分公司表示，在黄金周的第一天就完成了800万元的销售额，7天进账3000万元。
家电产品
看来在黄金周，确实是购物的良机。不过你先不要先高兴得太早了，火爆的黄金周也让一些人开始打起了歪主意，黄金周并不是每个专卖都是商家、消费者双赢的局面。或许你会觉得，这些人多为国内商家，其实一些外资品牌的服务此时也会出现问题。
据媒体报道，长春市亚太花园住户李先生就在某黄金周于长春百大商场购买了一台某国际知名品牌的等离子电视，并希望能在当天安装到位。但该品牌坚守等离子电视的安装时间是2天的承诺，无法在当天安装，无奈之下，李先生只好退机。而广东的一位消费者反映，他于黄金周期间购买的一台某合资品牌42英寸等离子电视机，前些日子出现了“黑屏”故障，厂家维修人员检查以后表示，这台机器需要更换一些配件，但维修点没有所需配件，所以要修好还得等上一段时间。没想到这位消费者一等就是一个月，因为所需配件要从国外总部送来。
在承诺保修期限时大打“擦边球”，这对消费者来说，确实是一件相当心寒的事情。在春节期间，哪种家电最为热销？毫无疑问，平板电视首当其冲。那么，听听一位国产彩电老总的告白吧：“一般来说，液晶电视使用30000小时须更换荧光灯管，费用约数千元，而等离子电视出现问题就属于不可逆损坏，整块屏幕都需要更换！”
在春节期间，由于出货量加大，产品在质量和售后服务上更容易出现问题。一个比较典型的例子就是，去年年底，消费者陈女士家中的一台名牌等离子彩电发生故障，向生产厂家保修后，当即被要求支付了1000元维修押金；1个多月后，维修部门将彩电取走检测，不久告知陈女士要更换3块电池板，费用超过6000元。
典型营销陷阱：笑脸相迎问家常，让你被“宰”没商量
快到春节了，祝福的话自然是人与人相见时最经常使用的了，不过有的消费者或许是过于善良，居然与那些赚你银子的商家过分亲热起来。
一位刘老先生到所在城市的电器城选购彩电，一进商店，就被商家的热情所“感动”，商家要与他互换名片，于是和商家唠起家常起来，最后兴高采烈的抱回一台大彩电。不过才两天时间，经过亲朋好友们的鉴定，他就立马明白，自己在该产品的价格上又让商家痛“宰”了。
电器城
其实他哪里知道，到过年过节时，笑脸相迎问家常，让你被“宰”没商量，这早就是JS惯用的销售伎俩了，因此那些有过这方面经验的消费者一下子就会因商家的过分热情而警觉的。
那么，过年过节的，商家的热情，是不是就一定不好呢？那也不是，只是，毕竟现在的家电骗术也是五花八门，让人防不胜防，因此消费者们的担心也不无道理，更何况不少他们身边的朋友还会现身说法。
有一位消费者张先生新买了一台42英寸液晶电视，以选购时，专卖店说得天花乱坠，可结果呢，笑脸相迎问家常，让你被“宰”没商量，东西贵还是小事情，用了不到三个月就在屏幕右下角出现一个坏点。最后自然是扯皮，只是该品牌服务人员上门检查后认为这是正常现象，并称液晶电视不在国家“三包”规定范围内。张先生大吃一惊，由于买这台电视耗资不菲，张先生在和企业多次协商后，企业终于同意为其液晶电视换上一块新屏。
这样的情况，相信你的周围也有不少。节假日一些不良商家利用打折促销特价机的方式消化库存，甚至促销那些已经停产的落伍商品。一位消费者在一厂家促销活动上以“超低价”购得一款DVD机，但回家使用后发现，该机对相当多新版格式的DVD碟片根本无法读取，新机变废机。不得已，又重新去卖场购买一台。
典型营销陷阱：以品牌吸引，以游击战回报
年末，也是各品牌粉墨登场的良机。不过这“品牌”二字，说起来玄机就大了。事实上，现在的商家谁都清楚品牌的诱惑力，于是通过名牌来进行伪装，可最后往往以没货、断货为理由，推荐给消费者次品，最后又在售后服务中撤退或转移，甚至留下假的售后服务电话和地址，到真正需要售后维修时，根本找不到人。这样的事情，可谓是比比皆是。
在2005年，相当多的家电投诉案例开始公布，事实上，我们从中可以发现部分商家在售后方面确实相当多的问题，当然，这与咱们国内家电维修管理也有关系，有的家电使用不到一小时出现故障，经销商、维修商和厂家均不负责。一位高先生按预约时间去科健售后取送修手机，发现科健售后维修部已人去楼空，手机也不知去向。而一位田先生的小鸭电热水器左侧漏水，售后人员收取315元“工序费”，修了2个月仍不能用。而李先生所买惠康空调冷天完全不能制热，打商家电话，商家不管，找厂家售后无法联系。
家电卖场
当然，以游击战回报，也有一定的背后因素，从厂家这方面说，高维修压力也是一件让人头痛的事情。眼下国内在各大彩电企业明显感觉这方面的情况相当让人心烦意乱，而事实上一提及到维修率的问题，大部分企业都不会对自己产品的维修率作出正面回应。当然，平板电视的这一问题在土洋品牌中都不同程度存在。
造成售后服务投诉多的重要原因，除了售后服务人员技术不过硬外，人手短缺、零配件短缺也是原因之一。据部分媒体披露，售后服务人员并不是厂家提供的，很多维修人员是临时招聘来的，素质参差不齐。根据调查，99％的空调厂家送货、安装及维修等售后服务都是由商家负责，厂家只负责监控，只不过商家的安装人员上门时穿的是厂家的服装，而事实上呢，商家的售后服务实力直接决定了空调这一半成品的使用质量。
针对这种情况，消保委提醒商家，做不到的事不要轻易承诺，厂家应在空调销售旺期增加售后服务人员，以缓解紧急状态，做到忙中不乱，有条不紊，形成卖方得利，买方享受的双赢局面。而消费者在购买产品时，则更应该从产品的品牌、信誉、价格、性能等进行多方面考虑。
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