一个月以前朋友买了一台二手的DELL笔记本电脑。这台DELL笔记本电脑的外壳由于人为原因有几处破损。由于还在质保期内，在联系了DELL的售后服务部门后便有DELL的工程师上门为朋友的笔记本电脑更换了外壳。这一次的经历让小编体会到了什么才叫做售后服务。
说到了售后服务我又想起了不久以前，小编自己和另外一个朋友关于鼠标售后的故事。小编于2005年10月底在数字百家4C广场的一个商家处购买了一款罗技MX 1000鼠标。熟悉电脑城的朋友都知道想要开具正规发票的话，要在产品价格上加上税金的。再说小编也认识那个商家，就没有开具任何票据证明。按照商家的说法，售后服务凭借鼠标上帖的易碎标就可以了。当时我也没太在意，心想这样的高端鼠标应该不会有问题的。即使有问题，凭借罗技在外设领域的口碑，以及对MX 1000长达5年质保的售后承诺也会很容易解决的。
可是往往事与愿违，鼠标在正常使用了10天左右出现了右键失灵以及鼠标尾部掉漆的现象。我想才买了没几天，应该很容易更换的。于是第二天就把鼠标拿到了这个商家处。商家告诉我，鼠标要送到检修处检查后才能决定处理方法。小编觉得很奇怪，才买了10天的鼠标不能立刻更换吗？没办法，只有按照商家的意思送去维修处了。
等了大约2周，小编又来到了商家处询问鼠标的情况（期间也询问过几次，都没明确答复）。这一次商家告诉小编，售后服务部门确认了鼠标的毛病，于是给更换了一个鼠标。但是更换后的鼠标却是一个旧的鼠标（外观有明显刮痕），所以他们没拿过来，并且要求售后服务部门给我更换新的鼠标。
小编自然有些郁闷了，就请几位专门销售罗技鼠标的商家帮忙向罗技售后服务部门咨询一下。自己又发了E－mail给罗技官方的售后服务部门说明情况。消息不是轻于鸿毛就是重于泰山，不是飞上了天就是沉入了海。只有发给罗技官方的售后部门的邮件回信告诉我一个上海的售后服务电话，可是有什么用呢？
在经历了1个月零12天的等待之后，我才拿回了一个新的鼠标。只有鼠标本身是新的，其他配件包装也全是原来的。
我的朋友就比我惨一些了。他和我在同一个商家购买了一款微软IE4.0纪念版鼠标。在使用了3个月左右就出现了单击变双击的情况。在送到商家处也说是要返厂修理。等待了近2个月，还没有任何的消息。
罗技的售后服务
小编不禁对罗技，微软鼠标的售后服务问题产生了怀疑，于是对他们的售后情况做了一个调查。
先来说说罗技。我们这里只讨论鼠标的情况。罗技鼠标的维修依据是什么呢？小编查阅了罗技官方网站，找到了一份罗技产品售后承诺书（点击这里查询）。按照这份售后承诺书中关于三包有关规定的定义，产品有效期的第8至30日，如所购产品出现《微机三包规定》所列性能故障，消费者可以选择更换或者免费修理，如消费者选择更换，罗技服务中心将免费为消费者更换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停止生产的，则调换不低于原产品性能的罗技其他型号产品，更换产品在收到故障产品之日起3个工作日之内完成。按照小编的实际情况，虽然鼠标得到了更换，但是却等待了1个多月的时间，超过了罗技的三包规定。
也许是昆明的售后服务部门的问题。于是小编在罗技的官方主页上找到了罗技客户服务中心联系名录（点击这里查询）。在这份联系名录中小编找到了昆明的罗技售后服务部门的联系方式。
通过对罗技在昆明的授权经销商——锐宇科技和超远科技的了解，小编得知从2005年10月份开始罗技的售后服务不再由经销商代理。负责罗技售后服务的部门由官方指定，昆明的罗技售后服务部门名为“莱尔”，位于新闻路202号。既然是罗技官方指定售后服务部门。那么这家公司为什么不能按照罗技官方的三包规定履行售后承诺呢？
小编又联系了这家售后服务部门，得到的答复并不明确。只是一再强调没有备货需要等到罗技公司重新发货过来。对于售后服务实施缓慢的问题，答复是销售商等到需要检修的产品达到一定数量才会送到售后服务部门，这个期间延误了时间。
微软的售后服务
微软鼠标的售后服务没有罗技主页上的明显。小编通过昆明的微软硬件分销商太平洋电脑了解到微软的鼠标产品一般施行3年质保（1年包换，2年免费维修）的服务承诺。
微软硬件产品的质保服务由两家分销商负责，各分销商负责的产品如下：
北京讯宜创新电子有限公司：光学灵动鲨、光学银光鲨、无线极动鲨、无线迷你鲨、精巧键盘、数码多媒体键盘专业版、无线光学桌面套装标准版、光学精巧套装。
明朗国际贸易（上海）有限公司：光学极动鲨、光学红光鲨、光学迷你鲨、光学精灵鲨、光学星光鲨、光学宝蓝鲨、光学拇指鲨、光学食指鲨、无线宝蓝鲨、无线银光鲨、无线指纹鲨、Internet键盘、人体工学多媒体键盘、无线光学桌面套装舒适版、无线光学桌面套装精英版、光学桌面套装指纹版、极动套装。
与罗技需要送往官方指定的售后服务部门不同，微软的鼠标出现售后问题时消费者并不需要与官方指定的两家公司联系。消费者只要通过经销商就可以得到售后服务。由于找不到微软官方的售后承诺的文本，小编对微软硬件如何实施三包规定的问题不大清楚。所以对于我朋友鼠标返修近2个月是否合理也不能做出回答。
总结
再回到DELL笔记本电脑的售后情况，诚然我们讨论的鼠标价格自然不能与笔记本电脑相比教。DELL优秀的售后服务也是建立在一定的代价基础上的。鼠标的价格确实不高，但是小编觉得这样的理由就能对售后马虎吗？特别是有售后服务承诺的厂商，难道为这样的理由就能背弃承诺吗？
小编在这里要提醒消费者，购买产品时最好向商家索要正规发票，以及到罗技官方指定的经销商处购买。这样消费者的权益才能得到最大的保障。购买的产品出现问题可以通过经销商与售后服务部门沟通，问题也容易解决。最好能了解产品的三包规定，以保障自己的合法权益。
罗技在昆明的指定销售商为锐宇科技和超远电脑。
微软在昆明的指定销售商为太平洋电脑。
希望大家在购买鼠标后都能有一个满意的售后服务。
老编评语：今天我的X想笔记本出了问题，送到他的指定服务站阳光XX，工程师拆开一看，说，糟了，主板坏了，要换，要4500。我一下就晕了，拿回来之后我研究了一下，是内存插槽送了，用了两张名片压着就好了。关于售后服务的问题，是一个仁者见仁，智者见智的问题，我们很多消费者宁愿不要售后，也希望价格便宜一点，这其实是一个难两全的问题，并且售后服务其中问题非常很多。今天在送修笔记本的时候，遇到一个老奶奶，拿着一台IBx A31的笔记本，两年前买的，2万多，当时买的是全保，但是其中出过很多问题，拿到蓝色XX的时候，每次都受了昂贵的修理费。关于售后服务的猫腻，我们会渗入报道，这篇文章，只是冰山一角而已。
