旅客心中有一面镜子

来源：公益中国网  特约评论员：木头马  发布时间：2012-7-19

    全国创先争优优秀共产党员、铁路呼和浩特站售票员孙奇的售票台上有一面小镜子，镜框上写着一句话：今天你微笑了吗？她说，旅客心中也有一面镜子，我们对他们真诚微笑，就会得到微笑的认可。

    在采访过程中笔者了解到，在旅客徐昀的心中，孙奇的形象就特别温馨、特别美。

    徐昀家住呼和浩特市，是刚刚从沈阳农业大学毕业的一名硕士研究生。认识孙奇，得到她的热心帮助，让徐昀看到了铁路人真诚服务旅客的美好形象，更感受到了社会的温暖、人间的真情。

    2010年2月的一天，徐昀去呼和浩特火车站买去沈阳的车票。当时正赶上春运高峰，车站售票大厅里排满了长长的队伍。好不容易排到窗口，她打开背包却傻了眼，钱包和手机不翼而飞。徐昀一下子就懵了。回家取钱再回来排队肯定来不及了！如果今天买不成车票，就会耽误开学上课，她急得直跺脚，眼泪刷地流了出来。

    正在13号窗口售票的孙奇看到徐昀不知所措的样子，一边询问情况，一边安慰她说：“小姑娘，别着急，让我看看你的学生证……”说着，很快将一张1712次硬座车票递出了窗口，“拿好车票，去学校好好读书吧!”徐昀愣了一会儿，才反应过来，是这位售票员姐姐帮我垫钱买了车票。这是一张价值76元的车票。她胡乱翻着衣兜，摸出仅有的50元钱，赶快递进窗口说：“谢谢姐姐，我会把剩下的钱还你的！”孙奇一边麻利地为后面的旅客售票，一边微笑着朝她摆摆手。徐昀擦着眼泪，站在旁边看了好一会儿，孙奇对旅客真诚的微笑，她飞快敲打键盘的手势，她胸前鲜红的党徽，都深深地印在这位大学生的脑海中。

    徐昀如期踏上了返校的列车。望着车窗外飞逝的风景，想着孙奇姐的售票窗口，我思绪万千，心潮难平，我在微博上写道：返校购票很难忘，小偷偷走了我的钱包和手机，但我却收获了铁路大姐的真情……

    回到学校后，她十分激动地将这段经历告诉了身边的同学。说她遇到了一位最好、最美的铁路售票员。因为忙着写论文，那年暑假她没回家，但时间没有冲淡对孙奇的感激之情，徐昀盼望着与她尊敬的孙奇姐再次相见。

    这两年，每当她放寒暑假回家，总要到售票厅寻找孙奇姐，但每次都失望而归。徐昀的家人听她总是念叨孙奇，妈妈说帮她到车站还钱，爸爸想替她把钱寄给孙奇姐……这时候，徐昀总是固执地说：这件事你们谁也不能替……

    毕业后，徐昀回了呼和浩特，一边打工一边准备公务员考试。今年春天，她再次来到车站，当看到电子显示屏上闪现“岗位学孙奇”的字样时，心想，那一定是她！她赶忙向车站的工作人员打听，原来，她一直苦苦寻找的孙奇姐是铁路上的劳模，因为生病没有上班。徐昀的心一紧，要见孙奇姐的愿望更强烈了。她猛然想到，孙奇姐是劳模，网上肯定有她的消息！她赶紧回家打开电脑搜索孙奇的名字，一下子惊呆了，想不到有那么多孙奇姐的新闻报道。她曾经把晕倒的老大娘送到医院，像亲闺女一样照料；她曾经多次把拾到的钱包、手机送还失主；她曾经慷慨解囊帮助贫困大学生完成学业……在网上的跟帖留言中，徐昀见到许多“孙奇阿姨笑得真好看”、“售票员孙奇不是亲人胜似亲人”、“感谢孙奇妹子热心帮助我们农民工兄弟”等暖人心窝的评语，感人肺腑，真情涌现，她的眼睛湿润了。

    在一篇篇新闻报道中，徐昀仿佛看见了自己的故事。她知道，自己只是孙奇姐帮助过的千百名旅客中的一个。如今孙奇姐身患重病，徐昀心里难过极了。她的父亲了解情况后，轻轻拍着她的肩膀说：“孩子，碰到孙奇这样的好人是咱的福气，好人一生平安，我们一起祝愿她早日好起来……”

    徐昀连夜给呼和浩特站领导写了一封迟到的感谢信，讲述了自己与孙奇姐的故事，表达了急切想见到孙奇姐的心情。

    今年5月30日，徐昀终于见到了孙奇。那天，她怀着忐忑的心情走进她家，看着孙奇姐饱受病痛折磨、面容憔悴的样子，想到她真诚帮助过无数旅客的感人事迹，徐昀一头扑在孙奇姐的床头，哭得说不出话来。

    孙奇姐拉过她的手，笑着安慰她：“小姑娘，别哭了，你来我真高兴，谢谢你！”她强忍泪水，把26元票款还给孙奇姐。一边哭一边说：“孙奇姐你早点好，我还要到你的窗口买票呢……”临别时，徐昀悄悄地把第一次做家教挣的500块钱塞到了孙奇的枕头下……

    这就是孙奇与旅客徐昀的故事。旅客心中的这面镜子，把铁路人真诚服务旅客的形象，映照得那样真切而动人。