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旅客心中有一面镜子
日期:2012-07-19 16:53  点击:371

旅客心中有一面镜子

来源:公益中国网  特约评论员:木头马  发布时间:2012-7-19

    全国创先争优优秀共产党员、铁路呼和浩特站售票员孙奇的售票台上有一面小镜子,镜框上写着一句话:今天你微笑了吗?她说,旅客心中也有一面镜子,我们对他们真诚微笑,就会得到微笑的认可。

    在采访过程中笔者了解到,在旅客徐昀的心中,孙奇的形象就特别温馨、特别美。

    徐昀家住呼和浩特市,是刚刚从沈阳农业大学毕业的一名硕士研究生。认识孙奇,得到她的热心帮助,让徐昀看到了铁路人真诚服务旅客的美好形象,更感受到了社会的温暖、人间的真情。

    2010年2月的一天,徐昀去呼和浩特火车站买去沈阳的车票。当时正赶上春运高峰,车站售票大厅里排满了长长的队伍。好不容易排到窗口,她打开背包却傻了眼,钱包和手机不翼而飞。徐昀一下子就懵了。回家取钱再回来排队肯定来不及了!如果今天买不成车票,就会耽误开学上课,她急得直跺脚,眼泪刷地流了出来。

    正在13号窗口售票的孙奇看到徐昀不知所措的样子,一边询问情况,一边安慰她说:“小姑娘,别着急,让我看看你的学生证……”说着,很快将一张1712次硬座车票递出了窗口,“拿好车票,去学校好好读书吧!”徐昀愣了一会儿,才反应过来,是这位售票员姐姐帮我垫钱买了车票。这是一张价值76元的车票。她胡乱翻着衣兜,摸出仅有的50元钱,赶快递进窗口说:“谢谢姐姐,我会把剩下的钱还你的!”孙奇一边麻利地为后面的旅客售票,一边微笑着朝她摆摆手。徐昀擦着眼泪,站在旁边看了好一会儿,孙奇对旅客真诚的微笑,她飞快敲打键盘的手势,她胸前鲜红的党徽,都深深地印在这位大学生的脑海中。

    徐昀如期踏上了返校的列车。望着车窗外飞逝的风景,想着孙奇姐的售票窗口,我思绪万千,心潮难平,我在微博上写道:返校购票很难忘,小偷偷走了我的钱包和手机,但我却收获了铁路大姐的真情……

    回到学校后,她十分激动地将这段经历告诉了身边的同学。说她遇到了一位最好、最美的铁路售票员。因为忙着写论文,那年暑假她没回家,但时间没有冲淡对孙奇的感激之情,徐昀盼望着与她尊敬的孙奇姐再次相见。

    这两年,每当她放寒暑假回家,总要到售票厅寻找孙奇姐,但每次都失望而归。徐昀的家人听她总是念叨孙奇,妈妈说帮她到车站还钱,爸爸想替她把钱寄给孙奇姐……这时候,徐昀总是固执地说:这件事你们谁也不能替……

    毕业后,徐昀回了呼和浩特,一边打工一边准备公务员考试。今年春天,她再次来到车站,当看到电子显示屏上闪现“岗位学孙奇”的字样时,心想,那一定是她!她赶忙向车站的工作人员打听,原来,她一直苦苦寻找的孙奇姐是铁路上的劳模,因为生病没有上班。徐昀的心一紧,要见孙奇姐的愿望更强烈了。她猛然想到,孙奇姐是劳模,网上肯定有她的消息!她赶紧回家打开电脑搜索孙奇的名字,一下子惊呆了,想不到有那么多孙奇姐的新闻报道。她曾经把晕倒的老大娘送到医院,像亲闺女一样照料;她曾经多次把拾到的钱包、手机送还失主;她曾经慷慨解囊帮助贫困大学生完成学业……在网上的跟帖留言中,徐昀见到许多“孙奇阿姨笑得真好看”、“售票员孙奇不是亲人胜似亲人”、“感谢孙奇妹子热心帮助我们农民工兄弟”等暖人心窝的评语,感人肺腑,真情涌现,她的眼睛湿润了。

    在一篇篇新闻报道中,徐昀仿佛看见了自己的故事。她知道,自己只是孙奇姐帮助过的千百名旅客中的一个。如今孙奇姐身患重病,徐昀心里难过极了。她的父亲了解情况后,轻轻拍着她的肩膀说:“孩子,碰到孙奇这样的好人是咱的福气,好人一生平安,我们一起祝愿她早日好起来……”

    徐昀连夜给呼和浩特站领导写了一封迟到的感谢信,讲述了自己与孙奇姐的故事,表达了急切想见到孙奇姐的心情。

    今年5月30日,徐昀终于见到了孙奇。那天,她怀着忐忑的心情走进她家,看着孙奇姐饱受病痛折磨、面容憔悴的样子,想到她真诚帮助过无数旅客的感人事迹,徐昀一头扑在孙奇姐的床头,哭得说不出话来。

    孙奇姐拉过她的手,笑着安慰她:“小姑娘,别哭了,你来我真高兴,谢谢你!”她强忍泪水,把26元票款还给孙奇姐。一边哭一边说:“孙奇姐你早点好,我还要到你的窗口买票呢……”临别时,徐昀悄悄地把第一次做家教挣的500块钱塞到了孙奇的枕头下……

    这就是孙奇与旅客徐昀的故事。旅客心中的这面镜子,把铁路人真诚服务旅客的形象,映照得那样真切而动人。

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