再论学孙奇：争做爱岗敬业的实干家
来源：公益中国网 特约评论员：木头马
“青春似一团火，像一朵花，如山间潺潺流淌的小溪。我要把青春融入铁路事业中，似火则燃烧出耀眼的光芒、像花就尽情吐露芬芳，如溪流向东，义无反顾，汇河入海，凭着岁月赐予我的青春，在奉献中体现自己的价值！”这是孙奇日记中的一段话。由此，让我们想到了雷锋日记中“对待同志要像春天般的温暖；对待工作要像夏天般的火热……”
这些催人奋进的内心独白，虽然相隔半个世纪，但我们看到一种崇高的精神，在新的时代发扬和延续。
前段时间，笔者有幸采访和接触到几位铁路行业和公交系统的几位先进人物，包括“中国高铁司机第一人”李东晓、“动车一姐”徐颖、公交系统优秀女司机曹洪霞、优秀乘务员赵影等等。在与他们近距离的接触中，笔者发现这些先进人物有着很多共同点：包括他们朴实真诚的微笑，包括他们对工作岗位源自内心的挚爱，包括他们对本职工作乐此不疲的钻研和韧劲，包括男子汉对工作都有着女子般的细腻，包括女子们对事业都有着男子汉的豪气与承担……
由此，我又不由想到了孙奇。想到了她面对旅客真诚的微笑和善意的目光……
二十一年前，19岁的小姑娘孙奇踏入铁路的大门，先后担任线路工、道口工、巡道工、客运员等多个岗位。在每个岗位上，工作环境的改变给孙奇带来极大的考验，更为她的成长奠定了坚实基础。在工务系统，她和男子汉一样泥一把、水一把奋战在现场。在客运系统，她更是以真情与大爱，把温暖送给南来北往的旅客。春季沙尘四起，在站台上刮得整个人浑身上下都是土。夏季烈日炎炎，晒得整个人浑身上下都是汗。秋季持续高温，候车室闷热难耐。冬季寒风凛冽，站台上没有任何避风处，冰冷刺骨。有些女孩子受不了这份苦，有的托关系调动，有的找领导诉苦，她却常常面带微笑，忙碌地穿梭在工作岗位上，踏踏实实、尽职尽责，无论站台接发列车、检票口组织旅客，还是出站口查验车票，她总是把工种干得有板有眼，屡受称赞。为提高班组业务水平，她率先带头组织班组职工进行“三语”（英语、蒙语、手语）培训和铁路客运应知应会业务的学习。她还十分重视做好班组姐妹的思想工作，经常组织班组开展文化娱乐、参观游览等活动，促进感情交流，增强职工凝聚力，得到了班组职工的信任和拥戴。她们贵宾班组在2004年就被全国铁道团委命名为“全国青年文明号”。
“只要心里想着旅客，努力工作，就一定能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。”2004年孙奇成为一名售票员，经过用心实践，她以“真、细、巧、省、高、准、情”的“七字售票法”和“十二句服务规范用语”礼貌待客。2010年3月,由孙奇等三位车站服务明星成立的“13号孙奇党员示范售票口”挂牌向公众售票，发挥了先进典型和党员的模范作用，形成了人性化、亲情化、标准化服务模式，影响和带动其它窗口服务质量的提升，赢得了社会各界的赞誉。对客运工作、对旅客服务的满腔热忱，让孙奇这个平凡而普通的客运工作者，走上了全国“五一”劳动奖章获得者的颁奖台。
“宁可多吃千遍苦，不让旅客一时难”的精神。这种精神充分体现了人性化、亲情化、标准化的服务模式，更生动诠释了以“服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念。孙奇的成长之路是艰辛而朴素的，辉煌的背后更多的是艰辛的付出。她怀着对岗位的热爱，时刻把旅客冷暖放在心上，把旅客的需求作为第一信号，把旅客的利益作为第一要务，把旅客的满意作为第一标准。她把《管规》、《客规》、《运价里程表》等客运专业书籍当“宝贝”，随身携带，从中汲取营养，提高实战能力;借来各种票样，复印上百张当“模板”，反复进行各种题型的填写练习，完善业务素质，提高应急能力;自创先大站、后小站记忆法，练就了快速将“全国铁路客运接算站示意图”完整绘出的技艺，成为“话音落、车票出”的技术能手;自学英语、蒙语、哑语，满足“特殊”旅客购票需求, 成为售票班组的“多语翻译”……
2010年9月，身患重病的孙奇，忍痛离开了自己心爱的售票窗口。但让她魂牵梦绕的，还是她热爱的工种岗位。即使在来北京治疗的火车上，她还忍着病痛，和同行的旅客朋友收集大家对铁路客运服务工作的意见和建议。她把自己的体会和大家的意见建议综合提炼，给铁道部部长写去了一封饱含对铁路事业热爱的信……
她的信感动了铁道部领导，感动了200万铁路人，也感动了千百万社会公众。她这封凝结着对岗位无比热爱的信和铁道部长饱含感动的亲笔回信，正是铁路系统“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的生动诠释。实实在在的铁路人，像铺路石一样无怨无悔、吃苦奉献的铁路人，必将会得到越来越多的人们的理解与支持。也正因为有着越来越多像孙奇一样爱岗敬业的铁路人，中国铁路充满希望。
孙奇以她奉献的青春和深挚的情感，诠释的是一种爱。这爱的境界是无怨无悔。这爱的行动是做一盏灯，燃烧自己，照亮他人。这爱的承担是甘当一块铺路石，扛起更多的脚步和时代的车轮，向着美好的明天前进。A
