春运，铁路入“微”服务呈亮点

来源：公益中国网  发布时间2012-1-29 特约评论员：李武杜

    要说今年春运，铁路话题最多。尽管老铁很低调，多干少说，但春色满园是关不住滴，闪光的事物谁都会看见滴。电话订票网络购票不说了——地球人都知道了滴，超过三分之一的旅客受惠于此，不必再去冷哈哈地排长队啦滴……

    今年春运另一个亮点，就是铁路服务的细致入“微”。龙年春运伊始，全国铁路18个铁路局先后在人民、新华、新浪、腾讯等网站开通了官方微博，为民众和广大旅客答疑解惑。铁路部门还专门开设了微博@2012铁路春运，除了发布常规信息之外，还随着客运高峰、天气等情况及时发布温馨提示，不定期对网民提出的共性问题进行答复（如：不少网民通过微博反映电话订票后本人无法到始发站取票，铁路部门随即发布提示“旅客电话订票成功后，可持乘车人有效身份证件原件或复印件，到乘车站所在铁路局管辖内任意一个车站取票窗口办理取票手续。取票人既可以是乘车人本人，也可以由他人持乘车人身份证原件或复印件代取。”）。每晚19:30的“春运微联播”栏目进行信息综合发布，包括实用信息以及一线铁路职工的故事等。铁路部门还通过微博开展“主人，你在哪里？”的失物招领活动，现在，只要你随便在新浪微博和腾讯微博上一搜，就会有1200条微博是有关“寻找火车票失主”或“寻找丢失的火车票”信息，其中有百余人车票和物品失而复得——能不高兴吗？

    铁路部门整合18个铁路局官方微博资源，与新浪网联合推出“微播春运”；同新华网联合推出“微话暖真情 微拍映春运”活动，向网友广泛征集能展现2012春运归途的温馨感动的精彩图文。仅新浪微博@2012铁路春运，自1月5日上线，节前就发布381条微博，粉丝近23万。

    “随风潜入夜，润物细无声”，应和着连接无数地名的钢轨的铿锵脉动，铁路春运服务的浓浓真情在严冬的大地上“微”“微”传递，提供出行咨询、服务信息、疑问解答、辟谣打假……无所不能的可爱的“微”，让人想到一句“小薇（微）啊小薇（微），你可知道我爱你……”的歌词，温暖着多少路人的旅途和心中的春天！