网购火车票，透过抱怨看实效
来源：公益中国网 发布时间：2012-1-5 特约评论员：木头马
人民日报消息：2012年元旦小长假，全国铁路共发送旅客2022.1万人，同比增加43.3万人，增长2.2%。全路共增开临客529列，同比增加349列。全国铁路共发售车票2465.5万张，其中通过互联网和电话订票售出578.2万张车票，占总售票量的23.4%……
事实胜于雄辩，元旦伊始，这一便民举措立马就派上了用场，见到了实效，很多网民拍手称快。可以想见，数百万人通过网络和电话轻松买到车票，省得大冬天排长队遭罪，岂不快哉！
奇怪的是，如此见实效的一项便民实招，还是看到不少批评和不满的声音，特别是一位农民工兄弟还给铁道部写了一封抱怨网络购票的信，网上传得还挺火，看着也好像挺有道理……这是为什么这到底是为什么呢？容俺慢慢道来。
其一，很多通过网络和电话买到车票的人，大都心里偷着乐无暇去表扬铁路了，还有相当部分人觉得铁路便民利民应当应分，也就不客气了自家人整那虚的干啥呀！但是，网购车票碰壁的人就大不一样的，甭管是怨自己手潮还是网站容量有限，反正票没买到心里别扭，总要找机会表达出来。有网友戏称：“网购和电话订票成功的98%心里偷着乐不说话了；没买到票的98%是要骂娘的”。所以，我们在网上看到关于火车票网购和电话订票的意见和埋怨多一些，也就可以理解了。再说，从春运前的元旦小长假来看，全国的售票窗口增至两万六千多个，而网络购票和电话订票率加在一起仅占四分之一左右，再减去10万门订票电话完成的工作量，网购这块蛋糕充其量占售票总量的十分之一左右。因此，说实行网络售票后农民工上网不方便买不到票是信口而言和站不住脚的。
其二，铁路推出网络购票和电话订票，是方便广大旅客购票的好举措，也是社会进入信息时代和网络时代的大势所趋。学习网络和熟悉网络因该是所有人的自觉行动，票源有限是事实，但不能因为自己不会操作就抱怨这种售票方式，有位哲人说的好——“世界的道理不是你的道理”。难道说你不会用银行卡还要致信中国银行吗？“不是我们无能而是八路太狡猾了”这句台词早已经过时了。农民工也要跟上时代，千万不能说“我是农民工我不熟悉网络我有理”。而另一位网友甚至不无偏颇地说：”科技时代要靠知识和技术生活——包括买车票。过去我们练“排队功”“挤功”“站功”都玩不过你们农民工，现在靠知识和技术购票你们傻了吧……”但据调查网络购票和电话订票最大的受益群体恰恰是农民工兄弟们。
其三，我们尤其要清楚，好的售票措施并不能解决运能问题——票还是那么多，只是买票方便了些——不用都去冷冷哈哈地去排长队了而已。网络购票和电话订票不是变魔术，变不出更多的车票来。像春运这样的特殊高峰时段，一票难求现象还会长期存在，还需要国家和所有交通行业的长期努力。国家也绝对不能按照春运“井喷”式的客流去建铁路。对此，全社会必须有清醒客观的认识。春运是全社会的春运，“地球村”规模最大的人口大搬运，钢轨的脊椎骨再硬朗，铁路一家也扛不起。
其四，因为票价便宜，安全可靠，正点率高，铁路在春运中成为烫手的“山芋”。这位给铁道部写信的农民工一不小心说了实话：“回重庆火车票190元一张，汽车票560元一张。“我不想坐汽车，贵了好几百块钱呢……”难道票价便宜也是铁路的错？其实还真是铁路的“错”哩——不遵循市场经济规律，甚至坚持赔本拉客学雷锋，结果却是久受诟病积重难返。由此笔者呼吁：一方面允许铁路提高些票价，另一方面打压一下公路客运的高峰期随意提价“宰客”，让市场经济规律发挥杠杆调节作用，广大旅客都可以走的顺当些。
其五，年年春运车票紧；今年情况似年年。但年年想回家的最后又都回了家，为什么？条条大路通罗马，千万要不要一棵树上吊死人。东边日出西边雨，多种交通方式可以选择，出行日期也有一定弹性，想事情千万不要一根筋。话说又回来，既然是好事，就要千方百计地办好。即使“仅有一桌餐，来了三桌戚”，但也绝不能冷落了客人。一方面，铁路系统正在根据广大旅客反映强烈的“网络购票难登陆”和“订票电话”打不进的问题，加紧做好设备增容优化，增加电话引导模块设置。还有，根据不少旅客反映，铁路客服网站页面设置，可以再“通俗”一些，简便一些，多一些简明扼要的温馨提示，让初进网站“大观园”的“刘姥姥”们能够尽快找到门儿冲哪里开。这样，铁路提出的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”就可以更好地在网上和通过电话线落到实处了。
春运是所有交通行业（乃至私人交通）的艰巨任务。铁路系统在本来运能紧张的前提下，推出网络购票和电话订票，颇有些“明知铁路车票少，还要旅客买票快”，从某种程度上起到了吸引春运客流“雪上加霜”、“引火烧身”的悖论作用。其实，不是铁路部门想不明白，而是诚心诚意为广大旅客从服务各方面尽到最大限度的努力，其精神可嘉。想到这些，更多的百姓就会慢慢冷静下来，理解铁路的不容易了……而对媒体，也要倡导面对主流，理性分析，客观报道，那些个别打着“亲民”的幌子往铁路身上泼污水的做法是应当受到唾弃的。
看到这里，有朋友说了：你啰唣了这么多，但我还是要买票……好，那我告诉您可以选择电话订票、互联网购票、车站窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种售票方式。有关单位、社区应该有组织地为异地务工人员（特别是不熟悉网络操作的旅客）办理团体购票和统一购票。当通过某种方式购票遇到不便时，可以尝试采用其他方式购票，当火车票实在买不着时想想别的交通方式——总之，祝你们我们他们都能愉快回家过个好年！
