12月25日11时20分许，济宁火车站客运值班站长杭红在一站台紧张有序地组织5024次列车旅客上下车，忽然接到进站口实名制验票工作人员通知，进站口有一名当日济宁至北京2073次盲人旅客，无人陪同，需要重点服务。

　　杭红接到通知后，立即联系一楼候车大厅巡视人员张振红，到进站口引导这名盲人旅客在候车大厅重点旅客坐席就座候车，顺利组织5024次列车旅客上下车后，值班站长杭红又立即赶到候车室，进一步了解这名盲人旅客情况，原来该旅客家住济宁市金乡县，这次是去北京探亲，因家人有事，所以没有人陪同。该盲人旅客乘坐的2073次列车本应在二楼候车，考虑到盲人旅客的实际困难，杭红将他安排在一楼候车室东区重点旅客坐席，并安排客运员段宝刚提前引导帮扶盲人旅客进站。

　　当段宝刚帮助这名盲人上车并找到车票对应坐席时，这名盲人旅客双手还微颤地握住段宝刚同志的手，不停地说着“感谢您了，您们济宁站工作人员服务真好……”。济宁火车站工作人员对旅客的真情服务，为残障旅客搭建了“绿色通道”，使其出行温馨通畅，受到广大旅客的好评。