服务不打折背后牢记了为人民服务的使命

“没想到我那么恶劣的态度，列车员却依然细心地帮助我。”3月19日，银川市民小刘向本报反映，3月14日，他乘坐K915次银川至西宁的列车，在途中得到了列车员的热情帮助。（见《银川晚报》3月20日）
还是让我们一起去了解，事后的乘客小刘，为啥又过意不去，要通过新闻媒体向热心的列车员表示感谢？在这一过程中发生怎样让乘客小刘感动的故事？还是让我们一起去了解其中的详情。3月13日晚11时许，他与朋友饮酒后踏上K915次列车。上车后，列车员赵超看到他后说：“年轻人，喝了不少酒吧，如果路上有什么不舒服的，就及时告诉我，晚上睡觉时别睡得太沉，要保管好自己的贵重物品。”小刘说：“我当时感觉这人多事，就不耐烦地说，我又不是小孩，不用你多说。”
列车工作人员的提醒好意，乘客并不领情，接下来酒后的乘车毛病就出来了。列车开车约半小时后，小刘感到头发晕，胃里直往上翻，还没来得及走到卫生间便吐了一地，难闻的气味立马散发在车厢里。赵超上前扶住他关心地说：“快坐着休息一会，地上我来收拾。”只见赵超拿出笤帚、簸箕开始清扫，将地面整理得干干净净。随后，赵超还为小刘端来一杯热牛奶。小刘说：“赵超的一举一动将列车员与旅客紧紧联系在一起，他的热情不仅是一种工作态度，还代表了服务窗口的形象，让人感觉很温暖。”
假如有人对你的好心帮助进行了拒接，并说出一些风言风语的话语，你还会帮助这样不讲理的乘客吗？许多人会说，这样不知好歹的人才不理呢。可我们的铁路列车员却并没有这么去想，有乘客冷言相对列车员，可在服务过程当中，列车员没有另眼相待，而是同样为每一名旅客热心服务不打折，受到了广大旅客的好评。
从此事展开来说，当前，铁路部门正在轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”工作，如何待旅客如亲人？并不是空喊的口号，也不是贴在墙上的标语，而是需要落实在具体的实际工作中去。我们从上述新闻中可以看到，在列车员好心服务下，乘客反而不领情，甚至冷言相对，使列车工作人员的服务陷于尴尬。当醉酒的乘客需要帮助的时候，我们的乘务员毫不犹豫地给予了悉心照顾，使乘客一路得到照顾，让乘客感受到了铁路服务热情和温暖。作为一名乘客，我们还有什么理由不为这样人铁路为人民服务的列车工作人员感到骄傲和自豪吗？