微笑是无形的，服务是无价的

3月19日，荆门—昆明的旅游专列顺利开行，承办方武汉某旅行社坦言，这是第二次在宜昌车务段荆门站组织开行旅游专列。
据武汉某旅行社介绍，他们首次在宜昌车务段荆门站开行旅游专列是在2010年。当时，电话沟通成了与车站沟通的唯一渠道，遇有问题时，该站都会通过电话给予热情解决。办票、乘车一条龙服务，解除了他们往返的舟车之苦，只需要通过汇款确认，开车前把旅客带到车站即可，优质的服务给了他们很深的印象。这次组织昆明团旅行，荆门客源仅有35人，其余535人都是武汉客。如果从武汉直接出行，成本可节省1.6万元。旅行社考虑一方面考虑荆门乘客出行便捷性，更重要的原因被该站的服务所吸引，最后确定旅游专列在荆门开行。武汉某旅行社的决定，为该站增加客运收入52万元。“服务是无形的，服务是有价的”在这次旅游专列开行过程得到印证。
当前，春暖花开，时值外出踏青、旅游、休闲的最佳季节。对于广大乘客们来说，是选择乘坐飞机、汽车、还是火车出门旅游，是他们自由的选择。但是，为广大旅客提供优质服务，温暖广大旅客出行，是改变广大旅客选择出行的重要抉择依据之一。我们欣喜地从上述新闻中了解到，荆门站在开展为广大旅客出行提供优质服务的同时，通过为乘客提供办票、乘车一条龙服务，解除了他们广大旅客往返的乘车之苦。更关键是乘坐火车出行价格便宜，安全、方便快捷，节约了广大旅客的成本，广大乘客还有什么理由不乘坐贴地飞的列车出行吗？
 微笑是无形的，服务是无价的。往往一个微笑服务可以打破僵局，一个微笑服务可以化解矛盾，一个微笑服务可以给人温暖。只要每名铁路职工都把旅客当成自己的朋友对待，你就会很自然地发出会心的微笑。微笑体现了一个人一种内心的良好心境，而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。服务不仅仅是表面工作，更重要的是发自内心的服务，并且是情愿的、主动的服务。那么，微笑服务所产生的无穷无尽魅力将为我们企业创造更多的价值，同时也促进了社会和谐、健康发展。