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好事每天发生 待旅客如亲人有真诚
日期:2012-03-21 17:42  点击:293

好事每天发生 待旅客如亲人有真诚

固始站自开展争先创优活动以来,始终树立着“以服务为标准,待旅客如亲人”的服务理念,让广大旅客们外出旅行时,感受到铁路部门无微不至的关怀以及宾至如归地享受。(见《青年导报网》3月19日)
还是让我们一起去了解一下,一个小小的固始站是如何待旅客如亲人的?固始站的每天发送旅客100人左右,但是候车室的安检24小时轮流值班一刻也不敢含糊,检查旅客的行李,站区内的卫生随脏随扫,加强巡视,督促制止吸烟的旅客,同时重点帮助特殊的旅客(老、弱、病、残、孕),尽最大方便给他们提供优质服务,让他们感受到车站的温暖。这里还有着感人的故事:3月5日晚上,客运值班员甘泉、郭杨,接到K467次列车移交了一名生病患者,两人尽心尽责地协助患者家属照顾生病的患者,直到“120”救护车的到来并帮助送患者上车,那名患者的家属在临走时不停的说着:“感谢你们,你们真好”。经医院了解,该患者并无大碍,已健康出院了。无独有偶,3月17日凌晨1点,值班员马义辉刚结束K1107次列车的乘降组织工作,一个女孩表情着急得跑到车站值班说:“我的朋友已经怀孕4个月了,候车室太冷了,我怕她会感冒。”随即,马义辉立即把她们领进值班室,让她们坐在沙发上休息,并端上了热水。通过了解,她们是购买了K569次列车到襄阳的旅客,由于距离乘车时间还有2小时,加上天气寒冷,马义辉对他们说:“外面比较冷,你们就安心在这里候车吧,车子来之前我会通知你们的。”
点点滴滴的细节关爱都关情啊,没有豪言壮语,固始站的工作人员始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨,在平凡而又重要的工作岗位上,用着责任、用着真心行动、用着对铁路事业的追求和热爱,投入到工作岗位上,温暖着广大旅客最后一公里,铁路工作人员的做法不仅可敬、可亲还可爱。
如何待旅客如亲人?我们从上述新闻中已经找到了答案,只要想乘客所想、急乘客所急,帮助、解决他们出行中的难题,换来的必然是广大旅客对铁路满意度越来越高。
 

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