迟到一年的锦旗的背后还有许多爱
宜昌东车站主管客运的熊站长接待了这名乘客，打开锦旗，上面赫然印着：全心全意为旅客，热情服务似亲人。在阅读了旅客那厚厚的感谢信，才了解了事情的原委，道出了一年前那感人的一幕。
原来是一名成都叫张远明的旅客，是赠给车站售票值班员赵肃宜的。信的一开头就是一句对不起，这是一面迟送了一年的锦旗。去年的春运期间，正月初六，成都旅客张远明原本陪同来自台湾回乡省亲81岁的外公、大伯在宜昌游玩三峡，却接到急电外公一行三人必须赶回台湾，很快定好了广州至台湾的飞机票，必须第二天赶到广州，当他来到宜昌东火车站售票厅，询问了每个窗口结果无票，一筹莫展时，售票值班员赵肃宜主动出来询问他有何困难，在得知了情况后，联系了第二日的广州车的列车长，可以上车补票并安排他们在餐车就座，保证他们可以顺利达到广州换乘飞机。在第二天他们进站时提供了优先进站上车的重点服务，使他们一家十分的感激。张远明在信中说：外公坐在餐车里，再三的叮嘱我一定要好好感谢赵小姐，并感叹还是内地的好人多，宜昌很美人也很美。外公走了以后，他们其他人匆忙离开宜昌回到了成都，因为手头的事务繁多，一直也没有机会当面向小赵感谢，送上锦旗，只是发了一条短信给小赵，转达了外公的留言和谢意。
帮助旅客的困难是铁路职工的责任，事情过去就过去了，谁也没有在意。然而，意想不到的是一年后，成都的张远明的亲戚在出行中遇到了麻烦。今年的春运正月初三因一位亲戚在宜昌遇到困难急需正月初八回广州的车票，万般无奈下只好又打电话找到了赵肃宜求助，小赵依然很热情的帮助了他，并拒绝任何物资报酬，使他们一家人再次被莫不相识的小赵无私的帮助深深的感动。想来想去，无以为谢，张远明只有写下这封感谢信并送上这迟到了一年的锦旗，请宜昌的朋友代为转送至贵站，以表达我对她的无限感激之情，并衷心祝愿：好人一生平安！
一面迟到一年的锦旗，反映了一个铁路客运职工最真实的服务写照。一年又一年，她急旅客之所急、全心全意为旅客服务的宗旨始终如一不变，正是这样才让旅客真切的感受到了如亲人般的服务真情，相信有了这样的服务准则，铁路的服务将会得到人民群众的肯定和赞誉，收到更多迟到一年或二年的感谢信和锦旗。
从此事展开来说，只要你时刻想到旅客出行中的困难，解决旅客出行中的难题，对于有感恩的旅客来说，他会感谢你一辈子。当前，铁路部门正在轰轰轰烈烈地开展服务旅客、创先争优活动，如何待旅客如亲人？上述新闻中，迟到一年的锦旗给我们带来的启示是，只要真心为乘客服务，必然会换来乘客对铁路服务的满意度，才能树立企业良好的对外形象，在这个社会大家庭中，也必然增添更多和谐的美景。
