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孙能珍待旅客如亲人真的做到了
日期:2012-03-13 20:52  点击:308

孙能珍待旅客如亲人真的做到了

在麻城车务段蕲春火车站,你可以看到一位女同志,她总是不停的忙碌着,热心的帮助每一位需要帮助的旅客。她叫孙能珍,从事客运值班员这个岗位将近十年了,在这十年当中,她时刻秉承着“人民铁路为人民”的宗旨,对工作满腔热情,勤勤恳恳,一丝不苟,视旅客如亲人,坚持做到急旅客之所急,想旅客之所想,在平凡的工作岗位上用良好的形象和工作态度,诠释了铁路员工的良好风范。
麻城车务段蕲春火车站孙能珍在平凡而又重要的工作岗位上,用着责任,用着对铁路事业的热爱,用着待旅客如亲人热情,从而赢得了广大旅客的好评。还是让我们一起去了解待旅客如亲人孙能珍,对待旅客像春天般的温暖那感人的一幕幕。
据了解,蕲春火车站春运期间,平均每天要发送旅客4000人,最高峰时达到近万人。这些人中,有行动不便的残疾人、身体虚弱的病人、无人陪护的老人等。面对这样的旅客,孙能珍总是会给予更多的关心和帮助。在工作岗位上,李孙能珍掌握了丰富的服务技能和技巧,干起工作得心应手,处理问题游刃有余。无论是从列车上无人照顾的老人还是下了车遗忘了东西的旅客,多少疑难问题,都被她化险为夷。还是让我们举一个小列子:2012年1月24日,正在值班的她接到了武穴站一个客运值班员的电话,有一位乘坐深圳西开往信阳1204次列车的旅客在武穴站下车时,忘了将车上枕头下的钱包和一个笔记本电脑拿下车,而且钱包里有八千六百元的现金和银行卡。孙能珍接到电话后,立即做好了相关准备,待列车到达蕲春站后,她马上找到车长,把有关情况简要的叙述了一遍,然后会同车长按照旅客提供的车票信息赶到所乘坐的卧铺车厢和卧铺号,找到了遗忘的物品,之后,孙能珍和车长认真清点物品齐全,并做好相关手续之后,将物品带下列车,同时告知旅客物品已找到,请放心吧。为了不让旅客担心,减少旅客的麻烦,当天,孙能珍通过前往武穴站的列车及时将物品带回武穴站,旅客拿回遗失的东西后,亲自打电话来表示感谢,她接到电话后表示不用谢,东西找到了就好,并提醒该旅客以后出门下车时,要提前把东西准备好,以免下车时太匆忙,把物品遗忘了,在车站像她这样助人为乐的人和事数不胜数。
正因为有了像孙能珍那样待旅客如亲人,才使南来北往的乘客走的一路顺风。其实,车站客运员工作很简单,也很平凡、枯燥。比如:帮旅客们排队,帮老人们挪动行李,微笑地完成检票等等,他们坚守在平凡的岗位上,用着责任和真心行动温暖乘客最后一公里,看着旅客愉快回家也是一种幸福,让我们看到了铁路人的责任和辛劳。
我们有理由相信,有着许许多多像蕲春火车站孙能珍那样的铁路人坚守在平凡而又重要的工作岗位上把简单、平凡的事做好,用真心行动服务好广大旅客,为我们这个和谐社必然会传递着更多的温暖和幸福。
 

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