德阳火车站相关负责人表示，高铁开通后，通过火车站出行的旅客大幅度增加，预计春运期间乘坐高铁到成都、乐山旅游以及到双流乘坐飞机的旅客增长较多，因此今年的春运服务也将面临新的考验。而这批志愿者将于2月20日（正月初二）至3月15日（正月二十五）在德阳火车站为旅客提供购票、候车、进站等咨询引导，并帮助老弱病残孕等重点旅客。服务范围主要在售票厅、进站口、一二楼候车大厅、电扶梯和检票口，每日服务时间为9:00—17:30。
服务期间，在验票口服务的志愿者将向重点旅客以及老弱病残孕等特殊重点旅客发放爱心卡。据介绍，每日服务结束后，志愿者们还将总结当天工作，表现好的将被评选为当日“服务之星”，春运志愿服务结束后将评出“优秀志愿者”并向全省推荐。
