只会憨笑的外卖小哥
2019-04-10来源:当代公益
       周末宅在家里点了一个外卖,饥肠辘辘的你发现外卖迟迟没有送达,给外卖配送员拨电话,电话可以接通,但是对方没人说话;订单超时送达,你接过外卖,抱怨几句,发现对方一直在不好意思地憨笑,却不说一句话。

       你有没有想过,外卖员是一个聋哑人?

       无声外卖——无声的爱与梦想

       馋爱善食是一家刚成立一年多的社会企业,店里的 25 名员工中,18 人存在不同程度的残疾,其中聋哑人有 11 名,切菜、打包、外送是他们每天的工作。

       「你好,你的外卖到了,祝你用餐愉快!」

       这是当代年轻人日常生活中常能听到的一句话,但就是这看似简单的十几个字,对于馋爱善食爱心快餐的这些外卖小哥来说,却一辈子也没办法说出口。


聋哑人手写外卖菜单

       部分网友体验过这种送餐服务后,常常给出五星好评,并称之为「无声外卖」。

       馋爱善食爱心快餐的老板邓如斌表示:「无声外卖是我们的一次大胆尝试,目前从市场反馈来看,获得了不错的效果。今年我们不仅会拓宽其他业务,还会新开一家「无声餐厅」,预计能够提供 100 个岗位给残疾人就业。」

       邓如斌每个月会邀请聋哑协会来餐厅开展交流培训会,一方面希望通过培训提高聋哑人的沟通理解能力,另一方面能让团队成员学会简单的手语。


馋爱善食的员工在用手语交流

       在馋爱善食爱心快餐这里,工作不仅仅代表着一份收入,更是他们融入社会、平等就业的一次重要机会。

       残疾人社会融入——我们还在路上

       在残疾人不断融入社会与实现就业的同时,当下的残疾人也面临着诸多挑战。

       以外卖行业为例,百度外卖南京区域的相关负责人曾表示:

       公司工作的两三百个骑手中,有四五个残疾人。这些残疾人骑手们的脾气大多比较倔,跟客户、商家沟通时说话会「很硬」,平台为此接到了不少投诉。比如,有一个眼部有残疾的骑手,虽然送单较多,但是公司还是将其辞退了。一些腿脚不方便的,可能有时候上个七楼就会花很长时间,送餐慢了,客户不理解,就会向我们投诉。长此以往,送单最少的,投诉较多的就会被我们辞掉。陆陆续续好一些残疾人都被辞掉了。


左眼失明的南京外卖小哥高峰因闯红灯被撞

       外卖市场火爆的背后,是激烈的竞争和简单粗暴的盈利模式,而「快」也成了行业的重要准则。部分外卖小哥为了速度,不惜冒着交通事故的风险抢跑。南京交警公布的数字,2017 年上半年,南京共发生涉及外卖送餐电动车交通事故 3424 起,平均每天发生 18 起。

       外卖行业的工作时间长、持续压力大,很多人每天都要劳动 10 个小时甚至 12 个小时以上。工作的压力可能瞬间被点燃。2016 年 12 月,一名送餐员在午间高峰时段送餐,由于写字楼的电梯每层都停,外卖小哥担心迟到而号啕大哭,短短几秒的视频给人很大震撼。

       加上外卖行业目前并不十分规范,残疾人作为弱势群体,在没有完善行业规范的领域中求生存,本身就是一种挑战。

       残疾人的社会融入与充分就业,我们还有很长的一段路要走。

       残友——让残疾人改变命运

       郑卫宁,走在了这条路的最前面。他是重症血友病患者,长期被病痛折磨,他也是第一位坐着轮椅的「全国劳模」,曾先后两次荣获「中华慈善奖」。


残友创始人——郑卫宁

       从 1997 年五个残障朋友组成的的自助组织,到如今拥有两家新三板挂牌公司(残友软件和残友电商画面)、一家慈善基金会、十四家社会组织和四十家社会企业的残疾人高科技就业平台,郑卫宁刷新了公众对残疾人群体的认知,他向世人证明残疾人群体是优质的人力资源!

       2010 年的达沃斯论坛,郑卫宁恰巧和马云分在一个空间,他和马云畅聊残疾人就业,郑卫宁认为「推广残疾人就业,不是让他们有收入,而是能提高他们的生存质量。」马云听后深受触动,建议残疾人来淘宝云客服试一试。特别喜欢买买买的女孩子们应该会发现,淘宝网的云客服有时候打字有点慢,回复的有点迟。其实是因为云客服里残疾人占了 70%!

       这几百名残疾人,工作非常出色。最终,阿里又给出了几千人的指标,在逐步扩大规模的同时,阿里把云客服的工资,从每个小时 17 块钱提到了 34 块钱。

       同时,残友与淘宝网定了个「百城万人」的计划——在 100 个城市里,去寻找躺在床上的重度残疾人,通过残联的帮助,把他们集中起来进行培训。最后,这几万残疾人终于实现了就业的理想。

郑卫宁不仅规模性地发挥残疾人就业特长优势,还乘借互联网的东风,将残友的业务开拓到软件、动漫、文化设计、呼叫中心、电子商务等多个高新产业领域,使「全方位、多层次、宽领域」的残疾人就业通道成为一种可能。

「世界以痛吻我,我将报之以歌」,这是郑卫宁最喜欢的诗句。愿每一个前行路上的残疾人朋友都可以逆风起舞、引吭高歌。
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